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“互联网+海铁管家”打造海车经营开发新格局

来源:哈尔滨铁路局

2016年06月27日16:17        手机看新闻

海拉尔车务段将自身资源优势同“互联网+”深度融合,通过精心打造“海铁管家”网络服务平台,不断满足客户需求,开拓对外市场。

“目前互联网服务市场呈井喷状态,带来客户的需求更是前所未有,我们力争通过“海铁管家”这种模式,打造经营开发新格局。”该段副段长金立鑫如是说。

“您的需求,我们来打理。”在该段网络运营管理中心的触屏机上点开以“呼伦贝尔铁路网”为域名的网址后,醒目的广告语不时“闪现”。

据了解,“海铁管家”于今年初开始运作以来,以本地化、生活化、互动性、及时性为服务目标,凭借宣传、服务、创效三大功能,迅速打响知名度。目前,该平台主要分旅客、物流、旅游、酒店、租车、设备出租6个板块。网站采用互联网网页、手机页面、微信平台三位一体宣传方式,内容既涵盖送票业务、汽车进站、贵宾室出租、代客搬运、装卸设备出租等多项铁路服务产品的宣传,又包括该段管内各站风采、旅游资源等地域性产品推介。

据介绍,该段通过“海铁管家”全力培育“全程陪伴式服务”理念,打造优势产品已初见成效。“海铁管家”已与呼伦贝尔旅游投资集团及下设的45家旅游公司签订了合作协议,结成“旅游联盟”,与呼伦贝尔河海商务宾馆、扎兰屯六国饭店等7家酒店集团达成合作意向,将为游客提供购票、候车、餐饮、住宿、接送站等一站式服务。他们在去年成功开行9趟旅游专列的基础上,计划于今年7月份加开海拉尔至哈尔滨、长春等3个方向的旅游专列,均可通过“海铁管家”提前订制预售,预计可创收50余万元。

该平台为客户提供优质便捷服务同时,还积极发挥创效功能。客户可办理“哈铁畅行卡”,根据网站六大服务板块提供相应项目服务内容,进行一站式刷卡消费。“海铁管家”与网站联盟商家签订了返点协议,根据电子订单收取服务费用。不仅如此,他们将充分利用网站页面广告位招租、网站商城模块,发展网络购物模式,将管内各站自营产品如自制果酱、豆腐、养殖的木耳、蘑菇等林区特色产品纳入网站商城出售,并逐步引进牛肉干、奶酪等草原特色食品。并以此为契机,进一步探索这种网络销售模式增收潜力。

“‘海铁管家’订购服务,操作简便,不需注册,只要把姓名、电话、服务项目填写清楚,30分钟内,我们的客服人员就能与用户接洽上。”该段运营管理中心技术员姚奇伟告诉记者。

为确保网站服务落地,该段成立了“网络运营管理中心”,分设客服部、物流部及综合部,配有专线客服和货服接线员,客户既能在网站主页实现业务咨询和产品预订,也可直接拨打客服热线,由接线员按要求形成工单后,交由相应部门具体办理。服务结束后,业务办理部门要将结果反馈给客服,对客户进行回访,形成闭环式服务链条,并通过微信、短信使客户能够及时掌握全程服务所涉及的服务项目、行程安排和时间节点。

据悉“海铁管家”将于7月份全面上线运营。(刘雅华)

(责编:郑健、丁洋)




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