哈尔滨西站暑运62天实现服务质量和客运营销收入双赢

2016年09月05日16:43  来源:人民网-黑龙江频道
 

人民网哈尔滨9月5日电 为确保2016年暑运旅客在安全出行、方便出行的基础上,实现温馨出行,哈尔滨西站从提升客运服务质量、强化安检查危、优化售票组织、提升运力运能等方面入手,提前做好各项准备。暑运期间,哈尔滨西站发送旅客1988118人,较去年历史同期多发送383416人,增幅达24%。

据了解,哈尔滨西站针对今年旅游度假、疗养避暑、学生休假、新生入学等客流特点,提前做好预测分析,成立暑运办公室,对安全控制、客运组织、营销宣传、服务质量4个方面21项具体工作,启动应急预案,每天专人值班,跟踪协调推进,全力为旅客出行创条件。在提供常规性23项服务措施的基础上,不断延伸服务链条,打通服务旅客 “最后一公里”。同时,利用“哈西汇”微信平台扫码进站,为旅客送站提供人性化需求,针对暑运期间客流大,哈尔滨西站按照“一职多能、一人多职、一人多岗”原则,满足暑运期间旅客乘车需要。

据悉,暑运期间实现客运收入36026.79万元,较去年同期增加2551.61万元,增幅达7%。哈尔滨西站“冰凌花”服务台在暑运期间,帮扶重点旅客4000余人次,提供担架、轮椅等辅助器具520人次,处置旅客遗失品102余件,受到电话表扬223次,收到表扬信19封、锦旗6面,树立起龙江高铁第一站品牌新形象。(方圆、王常青)

(责编:邹慧、丁洋)

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