取票不畅旅客滞留,疏导才是“上策”

2016年09月21日10:22  来源:人民网-黑龙江频道
 

中秋前一天,合肥老火车站因取票机排队过长以及刷身份证无法进站等问题,导致“上千人滞留”无法及时上车。这也引起市民对刷身份证进站、取票机不够用等多方面质疑。昨日,合肥站回应称,网帖中提到的滞留情况的确有,但是没有“上千人”那么庞大,没能及时取票是最大原因。

取票排长队导致无法赶上火车,这绝对给中秋出行的人们添了一回堵。要说出门在外,都讲究个顺畅,而合肥站旅客的遭遇确实值得同情。但要是将造成旅客滞留的板子都打到合肥站一家上来,却也是有失公允。

我们看到,事件的发生恰逢中秋,人流密集,又赶上合肥老站广场改造,步行至取票机处影响了取票效率,多方因素综合起来才是导致取票机排起了长队。也就是说,这是“个案”,并不会每天都发生。而就我们以往出行的经验而言,节日出行高峰这是可以预见的,那么留出必要的取票时间,而不是等到开车前才去取票就很有必要了。如果中秋小长假出行的旅客能够提前将票取出,排长队的现象就不会出现,也就不会发生滞留的突发情况了。

就合肥站来说,虽然“合肥火车站售票厅保证22个人工窗口全开和28台自动取票机不停机,已经达到了最大的服务极限”是客观事实,但是在高峰期前的准备工作上还是不够。比如客流高峰前是否可以提前增加取票机的配置呢?又或者加大宣传,让旅客能够提前取票呢?显然,作为客运服务部门也存在着“瑕疵”。

笔者认为,如果铁路部门可以在高峰期来临时,多设置几个绿色应急取票机,优先满足那些着急赶火车,却又没来得及取票的旅客,这样是不是就可以避免旅客滞留了呢?

当然,取票机数量与客流的关系,就像大堤与水流的关系一样,即便配置再多的数量,一旦超过一定的阈值仍然会导致水漫大堤。因此,疏导才是王道啊!这样既可以避免无限制的投入设备造成的浪费,又可以让旅客有个顺畅的出行环境,何乐而不为呢?(李建新)

(责编:郑健、李忠双)

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