“5秒放行”的背后是“刷”新旅客进站愉悦感

2016年12月09日08:16  来源:人民网-黑龙江频道
 

近日,据《北京晨报》报道,北京西站试行“刷脸”进站,西站的北一层验证验票口新添了4台“刷脸”机器,在春运期间 “刷脸”机器数量还会继续增加,方便旅客快速进站。

据介绍,北京西站上车的旅客,把身份证和蓝色磁介质车票叠放在一起插入验票口,再往这些机器前面一站,5秒钟即可顺利放行。

听到这个消息,眼前就会浮现出一幅“波浪壮阔”的大场景,人山人海排队检票,检票员“扯”着脖子喊,“某某次列车,旅客,这边检票了!”那样子着实不忍看。而现在北京西站上马的“刷脸机”却是发挥了大功能,让检票成为不拥不挤,时尚的事情。

近年来,随着铁路改革进程的加快,随着绿皮车淡出人们视野,高铁风驰电掣而来,铁路服务方向也正悄然变化着。就拿车站候车室来说,已然旧时那些破旧的长条椅改成色彩靓丽、做工讲究、坐靠舒服的排椅,同时又配有饮水机、婴儿床等设备、设施。但是检票难却一直是一个绕不过去的问题,在同一时段里,检票员要用手工检票近千张,那工作量的确不小。同时,旅客也容易在拥挤的环境中产生焦躁不安等情绪。

而刷脸机的出现,旅客可自行完成检票,不需要工作人员检票。同时,每人次通过只需5秒时间,快速方便,操作还简单。这样一来节约了大量人力成本,也使得工作效率明显提高,旅客进站的等待时间明显缩短。5秒钟就能通过,有效消除了旅客进站等待的焦虑感及不悦感。没有其他旅客的“摩肩擦掌”,轻松5秒,“刷”出了旅客进站愉悦感。

综上,进站“刷脸机”的“上马”,可有效提升服务旅客质量,值得推广。也希望铁路以此“刷脸”机开启新一轮“进站”攻关,消除个别旅客进站中的不悦感以及等待时间,让旅客进站也更为顺畅。(李敏)

(责编:郑健、丁洋)

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