糖酒会“私人定制”铁路服务再升级

2017年03月22日10:10  来源:人民网-黑龙江频道
 

3月23日至25日,成都春季糖酒会将在世纪城新会展中心举行,预计将有15万余名代表参展。成都铁路局将扩增热门区段运输能力,重联加开195趟次动车组以方便出行。目前,成都车站共设5个糖酒会专售窗口,成都站2个、成都东站3个,参展代表随到随买,十分方便;并用好路局印制的宣传卡片,介绍电话订票的流程、一些代售点地址,在参展会场和宾馆、酒店进行发放。

作为服务型企业的铁路,如何在市场经济中照准自身定位,成功突破重围,占领市场,是铁路部门转型发展过程中的首要难点。成都铁路局针对糖酒会开展“私人定制”,将服务送到参展代表的手中,必将获得市场的丰厚回报。

火车向着市场开。哪里有市场,哪里就应该加开铁路。这次成都铁路局重联加开近200趟动车,可谓是找准了市场的切入点。当然前提还要做好前期市场调研,糖酒会的参展代表都来自哪里?究竟哪条线路要加开多少趟动车?这都是需要用调研才能确定的。

参展代表逾15万名,再加上慕名而来的顾客,这次糖酒会将是客流运输的大蛋糕。要想拿下这个蛋糕,有针对性的服务也是必不可少的。设立专售窗口参展代表随到随买;印制宣传品进行发放,让私人定制掌握在旅客手中。方便旅客的同时,也将这批客流留在了铁路。这就是服务的魅力。试想一下,如果铁路部门没有这样的个性化服务,参展代表就无从知道,酒香也怕巷子深啊,这样的话客流必然会导致流失。

闯市场不是瞎子摸象,而是有迹可循。及时掌握市场信息,就像糖酒会一样的市场就会接踵而来。这需要前期中分的调研,需要做好必要的宣传,更要提供好配套的服务,让旅客真正感觉到这是“私人定制”,给大家留个高端大气上档次的好印象,市场其实离铁路并不远。(李建新)

(责编:郑健、邹慧)

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