国务院第六督查组到黑龙江省督查 畅通渠道解民忧

人民日报记者 方圆

2017年07月19日07:19  来源:人民网-人民日报
 
原标题:畅通渠道解民忧

  “这位老同志反映的认领异地养老金的问题很重要,是实打实的民生问题,一定要落实到位。”7月18日一大早,国务院第六督查组组长、财政部副部长刘伟来到黑龙江省哈尔滨市的督查组热线电话接听服务中心。

  走到一名工作人员身旁,刘伟拿起刚刚记录完、准备录入电脑的手写单说道,“无论群众反映的是否涉及本次督查内容,我们都要接听、记录、核查或转办,务必保证百姓诉求渠道的畅通。”

  在这个只有10多平方米的房间里,国务院第六督查组的工作人员正忙碌,3名接线员同时开工,电话铃声、交谈声不绝于耳,此起彼伏。

  “从15号开始,每天早8点到晚8点,电话就没断过,每天200个左右,目前已经接通了600多个群众电话。”黑龙江省督查室工作人员王静介绍,处理热线电话的工作繁琐而有序:接线人员边听边手写记录下百姓的诉求,转给录入人员,录入人员按照接线人员的记录把问题进行归纳总结、分类,按编号在电脑上形成《热线电话记录单》,存档后交到国务院第六督查组工作人员手中,推进问题的解决。“电话接到晚8点,我们的工作却没有结束,当天事当天毕,为了提高效率,每天晚上都要完成当天所有电话信息的录入、分类,经常直到深夜才结束。”

  “非常感谢您对政府工作的支持,您反映的问题我们已经记录在册,将有专门负责此事的工作人员与您对接。”看到一直在忙碌的孙莉刚刚挂断一个电话,记者上前准备采访,不料电话再次响起,等了半天,才在另一位工作人员的替换下,采访到了这位接线员。

  “接电话一定要有热情、有耐心,有的百姓情绪激动,在电话中就会泣不成声,还有的会持续诉说长达40分钟。”孙莉说,“我们对外公布的接听时间是从7月15日开始,但14日就有电话进来了,能深切感受到群众对国务院督查组的信任与期待。”

  每天接八九十个电话,上厕所、吃饭都需要轮换,是接线员们的真实状况。记者看到,由于几日来高强度的手写记录工作,孙莉的中指上已经磨出一个茧子。“一想到我是为百姓服务,能解决百姓的困难,就值了。”

  为了增强国务院督查组热线电话服务的普及率,黑龙江省政府各级网站、各级媒体均在重要位置进行公告。截至18日,全省各地均有来电,其中包括偏远地区县、村级单位和个人。热线将持续开通至本月27日。

(责编:李忠双、张喜艳)

推荐阅读

10大廉价长寿食物 竟然每天都在吃
每日吃一个苹果可以大幅降低患老年痴呆症的风险。苹果含有的栎精不仅具有消炎作用,还能阻止癌细胞发展。苹果同时富含维生素和矿物质,能够提高人体免疫力,改善心血管功能。
【详细】
卫生健康|健康图集10大廉价长寿食物 竟然每天都在吃 每日吃一个苹果可以大幅降低患老年痴呆症的风险。苹果含有的栎精不仅具有消炎作用,还能阻止癌细胞发展。苹果同时富含维生素和矿物质,能够提高人体免疫力,改善心血管功能。 【详细】

卫生健康|健康图集

盘点食物里的“排毒高手”
近些年来,“排毒”成为一个流行词汇。其实,从严格意义上来说,排毒并不是一个严谨的科学用语,并且至今没人能很明确地表述这个概念。但合理的膳食可以减少体内代谢废物和肠道发酵毒素的产生,可以提高人体的解毒功能。【详细】
卫生健康|健康图集盘点食物里的“排毒高手” 近些年来,“排毒”成为一个流行词汇。其实,从严格意义上来说,排毒并不是一个严谨的科学用语,并且至今没人能很明确地表述这个概念。但合理的膳食可以减少体内代谢废物和肠道发酵毒素的产生,可以提高人体的解毒功能。【详细】

卫生健康|健康图集

《三生三世十里桃花》10大CP结局大剧透
电视剧《三生三世十里桃花》凭借独辟蹊径的“仙恋”故事,一经播出便吸睛无数。曲折的情感路线更是把迷妹们的小心肝虐的一颤一颤的。剧中的10大CP结局如何呢?【详细】
娱乐时尚|娱乐图集|影视《三生三世十里桃花》10大CP结局大剧透 电视剧《三生三世十里桃花》凭借独辟蹊径的“仙恋”故事,一经播出便吸睛无数。曲折的情感路线更是把迷妹们的小心肝虐的一颤一颤的。剧中的10大CP结局如何呢?【详细】

娱乐时尚|娱乐图集|影视

迪丽热巴郑爽 90后小花古装造型亮眼
作为演艺圈最朝气蓬勃的力量,各位小花的古装造型也成为大家关注的热点。接下来就为大家盘点一下这些90后小花们,古装造型哪个更胜一筹,谁才是你的菜。【详细】
娱乐时尚|娱乐图集|影视迪丽热巴郑爽 90后小花古装造型亮眼 作为演艺圈最朝气蓬勃的力量,各位小花的古装造型也成为大家关注的热点。接下来就为大家盘点一下这些90后小花们,古装造型哪个更胜一筹,谁才是你的菜。【详细】

娱乐时尚|娱乐图集|影视

澳背包客以酒换乘换宿 八周游历多国
澳大利亚背包客曼尼·马歇尔(Manny Marshall)独自从苏格兰爱丁堡出发,一路上用120罐啤酒换乘换宿,成功抵达印度首都新德里。全程5000英里(约合8047千米),历时八周,途径法国、奥地利、德国、保加利亚、希腊等地。【详细】
国际热图澳背包客以酒换乘换宿 八周游历多国 澳大利亚背包客曼尼·马歇尔(Manny Marshall)独自从苏格兰爱丁堡出发,一路上用120罐啤酒换乘换宿,成功抵达印度首都新德里。全程5000英里(约合8047千米),历时八周,途径法国、奥地利、德国、保加利亚、希腊等地。【详细】

国际热图

房产证上到底该不该写夫妻双方的名字
有人认为房产证上加上伴侣的名字是一种承诺和保证,也有人认为,自己或父母辛苦赚钱买的房子不能轻易加另一半名。这个问题,你怎么看?【详细】
社会热图房产证上到底该不该写夫妻双方的名字 有人认为房产证上加上伴侣的名字是一种承诺和保证,也有人认为,自己或父母辛苦赚钱买的房子不能轻易加另一半名。这个问题,你怎么看?【详细】

社会热图

龙江拍客

  •  
  •  
  •  
  •