真正的卓越应始于平凡

——记太平洋人寿哈尔滨中心支公司营运部综合柜员朱孝蕾

2017年07月08日15:23  来源:人民网-黑龙江频道
 

古希腊哲学家阿基米德说过:给我一个支点,我可以撬起整个地球,朱孝蕾在太平洋公司就找到支点。2016年全年受理保全、理赔业务6200余件,客户投诉120余件,荣获总公司最美柜员大赛第三名。

7年间,朱孝蕾学会了求真务实的工作态度,学会了对客户真诚相待,她努力钻研,迅速提升了自己。2012年冬季的一天,两名年迈的老人推开公司大门向柜台走来,经询问得知他们是来办理领取业务的。按照公司规定,领取业务只能通过银行转账,需要老人提供本人身份证件和银行账户,可老人即没有银行卡也不会办理,情急之下,朱孝蕾主动陪同两位老人去银行开立账户,跑前跑后为老人办理了领取业务,事后两位老人还特意到公司送来了感谢信。还有一位客户申请理赔时发现不属于保险责任,客户不认可便在大厅里吵闹,对办理业务的客户造成干扰,给公司带来不良的影响。这时,朱孝蕾给客户送上一杯水,便和客户攀谈起来,经过交流得知客户在投保时对条款内容根本没细看,出了事故不能理赔,客户心里十分着急。后来经过朱孝蕾耐心解释,客户终于理解了保险条款和相关规定,临走时说:我就知道太平洋保险不会有问题,就是转不过这个弯来,这回我可明白了。

朱孝蕾常说,我能做的就是把客户的每一件小事当作大事,以饱满的热情、精湛的技能、高效的质量,为客户提供更好的服务!

(责编:张喜艳、邹慧)

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