坚守执着才会有所收获

——记中国人寿佳木斯分公司客户服务中心副经理王敏

2017年07月08日15:34  来源:人民网-黑龙江频道
 

20年,凭借一份坚守和执着,王敏是同事眼中的客服“活诸葛”、是客户心中的“知心姐姐”。工作至今,接待来访客户1200余人,组织召开疑难案件审议会议120余次,业务审核1852件。被总、省、市公司授予“优秀共产党员”、“十佳柜员之星”、“优秀柜员之星”、“优质服务先进个人”、“双文明”建设工作者。

王敏始终保持着“奋发有为、迎难而上”的劲头,在符合有关规章制度的前提下简化流程,提高效率,用热情服务影响和带动着身边人,在工作中她善于观察和学习,编写了《捷易拍设置及操作技巧》,被省公司采用并编入《业管服务专刊》供全省柜员学习;提交了《关于保全撤销业务流程优化的建议》,有效解决了保全业务归档及重新处理问题;优化了保全业务处理流程,被省公司采纳并在全省推广。她经常组织柜面人员学习柜员服务礼仪,开展业务技能大赛,让每名柜员时刻树立“以客户为中心”的服务理念,用规范的行为举止改善客户感知、提升客户服务水平。

王敏是一个舍小家顾大家的人,不管节假日还是休息时间,即使在预产期和产假期间,只要客户需要,她都随叫随到,真正把公司和客户的事放在了心上。

(责编:张喜艳、邹慧)

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