爱岗敬业,优质服务

——记合众人寿黑龙江分公司运营管理部客服室一柜通岗唐甜甜

2017年07月08日15:35  来源:人民网-黑龙江频道
 

2016年5月,唐甜甜进入了合众人寿,她通过了解和熟悉工作环境,明确了自己要做什么、该做什么。她主动向老同事请教,很快就从一个一无所知的新成员变成掌握理赔流程、受理保全业务的小能手。入司至今共受理理赔案件538件,处理保全业务6866件,接收新契约材料909件,解答咨询521件,受理抱怨14件。两次荣获总公司“优秀柜面服务明星”。

客户来公司时听到她的第一句话总是:您好!请问有什么可以帮到您?她办公桌上常年备着小便签,是为年纪大的叔叔阿姨准备的,涉及退费金额、贷款还款时间、审核缺失的资料她都会记在小便签上交给客户。每当客户咨询时,她总是第一时间反馈给相关人员,权限范围内的她及时答复解决,超权限的她从速报告领导,由于她的用心,柜面服务零投诉。她深知,柜面每天面对的多是保险客户,稍不留意就会影响公司的声誉。因此,她严格做到“客来有迎声、问有答声、走有送声”,做到解释说明耐心、细致。入司一年,她始终保持旺盛的工作热情,遇到客户情绪激动、愤怒,甚至破口大骂的情况,她总是耐心地倾听,先让客户把怨气、不满发泄出来,然后她会送上一杯开水,递上一张纸巾,真诚地告诉客户:让我看看该如何帮助您,我很愿意帮您解决问题!

唐甜甜以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业,优质服务”的篇章,她始终认为,追求优质服务无止境,没有最好,只有更好。

(责编:张喜艳、邹慧)

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