客户至上 服务至上

——记英大泰和财险哈尔滨中心支公司客服中心经理宋绪财

2017年07月08日15:36  来源:人民网-黑龙江频道
 

宋绪财入司以来一直奋战在理赔一线,他干一行、爱一行、钻一行,用实际行动践行着“客户至上、服务至上”的理念,连续4年结案率达到92%以上,客户满意率达到100%。

保险事故车辆定损是一个与车辆维修技术紧密相关的工作,除了掌握保险理论外,还要注重相关知识的积累。为此,他研读了大量专业书籍,参加了翱特STC专业定损培训,获得二级定损资质、汽车碰撞估损师、保险公估师等职业资格。2013年元旦,东北突降大雪,事故频发,为了提高理赔效率,他每天结束查勘便回到公司核价核损,主动放弃假日休息,就连过节也没来得及和家人吃上一顿团圆饭。

2013年8月,一位客户驾车被洪水淹没,宋绪财顶着大雨驱车四个小时赶赴现场,不顾旅途劳累展开救援,在当地人员的配合下将车辆施救到安全区域,客户送来“优质服务、诚实守信”的锦旗。 2014年11月,市区连下大雪,重大案件多发,他穿梭于市区出色地完成了各项查勘定损工作。

作为共产党员服务队的队长,宋绪财处处以客户需求为先,做到能赔的快赔,可赔可不赔的找理由赔,不能赔的做好解释说明。他深知,保险的主体是客户,让客户享受最好的服务是保险公司追求的终极目标。多年来,他用专业、执着、热情为客户送上了满意的答卷。

(责编:张喜艳、邹慧)

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