在平凡中铸就不平凡

——记太平人寿黑龙江分公司运营服务部咨诉处理岗郝举杰

2017年07月08日15:38  来源:人民网-黑龙江频道
 

一个偶然的机会,郝举杰加入太平人寿,从事柜面一岗通和咨诉岗工作。仅2016年,郝举杰就接待客户咨询投诉300余件,涉案金额680余万元,劝阻成功率高达76%。他先后获得:2012、2014年“总公司优秀咨诉人员”、 2016年“最美太平人”等多项荣誉称号。

刚入司不久,郝举杰就接待了一位极端的客户,因生存金领取手续不全不能受理,客户表现出对公司的强烈不满。为了帮助客户解除困扰,他利用下班后的时间上门服务,方便了客户,消除了隔膜,赢得了客户对公司的认可。工作中他业务技能强,劝阻成功率高,在他接待的投诉案件中,从未出现投诉升级和越级投诉。他耐心细致的工作作风和良好的沟通协调能力,常常把一些开始剑拔弩张的客户化干戈为玉帛,他用专业的服务赢得客户的尊重。在他接触的客户中不乏精神病患者、家庭不幸福或遭遇重大变故而丧失生存希望的人,他用真诚去安慰客户受创的心灵,带给他们生的希望、生活的信心和对社会的感恩。

为了做好客户服务工作,郝举杰加班加点成了家常便饭,爱人怀孕期间没陪过产检,家人团聚也只能放弃,对家庭他是愧疚的,但对客户、对事业他真正做到了问心无愧。

(责编:张喜艳、邹慧)

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