哈尔滨市城管局12319新媒体平台运营情况汇报

哈尔滨市城管局副巡视员朱建和

2017年08月14日11:40  来源:人民网-黑龙江频道
 

各位领导、同志们:

首先,感谢市委宣传部、网信办创造这样一个互相学习交流的机会,下面我代表市城管局就数字城管12319公共服务新媒体建设运营情况向各位领导和同志们做以简要汇报。

一、12319新媒体建设背景和定位

(一)建设背景。近年来,随着我市城镇化进程不断加快,城市骨架不断拓展延伸,城市人居环境质量大幅改善,驱动城市管理事业驶入发展快车道。与此同时,在我市城市建设管理大发展新的历史时期,面对人民群众对城市环境和秩序期望性日益提高,也迫使我们城市管理者和组织者必须认真思考传统城市管理模式下各种管理瓶颈和难题,如何在未来的管理创新发展中实现根本性破题。

一是如何破解“孤军奋战,孤立无援”发展难题。倡导“人民城市人民管、管好城市为人民”,必须广泛开展社会动员,紧密互动,建设全社会广泛参与的社会化城市管理体系。

二是如何破解“执法难管,顽疾难治”发展难题。在实施严格执法的同时,搭建社会公共服务供需平台,打通社会服务对接通道,着力解决好环境发展与社会需求的矛盾对立关系。

三是如何破解“倾向舆论、有苦难言”发展难题。改变宣传策略,主动建立城市管理宣传阵地,转变公众对于城管工作的偏执认识,形成正确舆论导向和氛围,重塑城管的外在形象。

(二)创办定位。基于近些年全国上下积极推进政府职能转变,全面加强服务型政府建设和哈尔滨创建全国文明城市工作,我局在综合分析当前城市管理发展形势基础上,提出了依托数字城管系统创办12319公共服务平台自媒体的工作设想。明确提出新媒体建设坚持全力打造“助力城管、服务公众、奉献社会”三位一体现代化、综合性、开放式新媒体平台发展定位,充分发挥 “新闻宣传、舆论引导、社会互动、调研决策”功能作用,助力城管事业又好又快发展。

为全力推进新媒体建设,我局于2013年8月正式开通哈尔滨12319公共服务平台官方微博、微信,成为全国首家以“12319”命名的微信公众平台,正式通过腾讯官方认证,并成立专门科室和服务平台,全面负责微博、微信新媒体的运营管理和维护工作。

二、12319新媒体运营概况及体会

四年来,我局紧密围绕哈尔滨创建全国文明城市和城管工作全局,依托12319微信和城市管理微博新媒体,在城市管理“主战场”外迅速开辟了“外围”宣传战线,新媒体建设成为“党和政府连接人民群众的桥梁纽带”,“小平台、大作为”收到良好成效。

(一)12319新媒体运营情况

围绕创城工作。四年来,我们结合城管系统创城工作实际,先后编发了《“创城进行时、文明身边事”争做文明市民倡议活动》、《您最反感的不文明行为评选活动》等一系列创城报道,在社会引发强烈共鸣,为创城工作营造了良好社会氛围。

围绕城管工作。我们先后编发推送了《暴风雪中的城管人,今天我为你点赞》、《我虽疲惫不堪、但使命屹然》等城市管理信息近千篇,独立制作了《夜色哈尔滨》等主题宣传片。特别是2016年春节期间,12319微信公众号推出《关爱支持连续奋战五昼夜的清冰雪一线环卫工人倡议行动》消息,短短3日总阅读量超过1.6万次,一条纪实报道带来的连锁效应迅速蔓延,省、市新闻媒体及各大微博,微信平台也相继转发或编发了有关关爱清冰雪环卫工人各类信息,大力弘扬了我市环卫工人“不畏严寒酷暑,甘于吃苦奉献”环卫精神。

围绕服务公众。我们即时发布哈市停水、停电、限行等市情信息,编发生活类小常识、小知识,选择推送哈尔滨历史、怀旧往事等各类服务信息,同时通过微信平台与我市微友积极开展互动,解答公众求助等各类问题,日均受理群众生活诉求信息40余件。在此基础上,我们还利用微信公众号对新媒体功能进行了深度开发,搭建了12319城管问题微受诉端口,利用新媒体解决群众关心、关注的城市管理热点问题。

围绕奉献社会。从助力哈尔滨建设和管理角度,先后转载刊发了《为了让人们过上好日子,政府也是蛮拼的!》、《今夜,哈尔滨的冰雪将以特别的方式惊艳世人》等时事新闻及哈尔滨风土人情信息600余篇,将哈尔滨地域文化特色通过微信息形式传递给全国微友。

我局12319公共服务微信创办以来,累计推送各类消息7586条,平台关注人数超过25000人。2016年初,由生活报联合清华大学新闻研究中心团队,通过对全省999个最活跃微信号为期一周的数据检测和综合分析,哈尔滨12319公共服务平台在我省最具影响力的15个政务·公共服务微信TOP榜位列始终位于前10位。在2015年6月份,由人民网评出的黑龙江省最具影响力政务微信公众账号排名中,12319公共服务平台位列第四位。

(二)几点体会

一是要明确创办定位。锁定目标人群,才能准确把握发展方向;二是要提高采编能力。立题新颖、见解独到,推送消息才会吸引人;三是要贴近群众生活。根植社会生活,紧盯市民关注热点;四是创新宣传策略。不做套路文章,通俗表达更具亲和力;五是要开展推广活动。加强线上互动,引导社会群众广泛参与。

三、新媒体建设未来发展思考

“互联网+”时代的到来,微信、微博等新型媒体产业快速发展,开辟了全新的信息共享通道。特别是政务新媒体的搭建,拉近了政府与社会时间和空间距离,密切了党和政府与人民群众关系。未来,随着信息化技术日趋成熟和功能不断完善,新媒体平台建设对推进政府职能转变,提高政府行政管理效能必将发挥巨大推动作用。下步,我局将对12319新媒体建设发展做好“三个课题”研究:

一是做好统筹规划与机制建设课题研究。以智慧城管建设为契机,打破传统思想固化思维模式,将现代理念深入融合至城市管理全领域和全过程,围绕城市管理体制机制创新改革,做好新媒体建设规划设计和运营管理基础性保障配套工作。

二是做好长效推广与规范管理课题研究。围绕城市管理社会化体系建设,以丰富多彩互动活动为载体,继续做好新媒体平台长效推广。严格制定实施新媒体平台规范化管理和安全保障制度,确保“用好这张嘴,使好这条腿”。

三是做好发挥优势与功能拓展课题研究。在发挥传统优势基础上,围绕智慧新媒体建设,进一步推进新媒体服务端技术软件研发,努力拓展功能,优化框架结构,为“助力城管、服务公众、奉献社会”发挥积极作用。

(责编:李忠双、张喜艳)

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