哈尔滨铁路局:如何打造有温度的政务“双微”

2017年08月14日11:15  来源:人民网-黑龙江频道
 

尊敬的各位领导、朋友们:

大家好!

我是哈尔滨铁路局新浪微博和微信公众号创作团队的成员。今天,我和大家分享的题目是《如何打造有温度的“双微”》。首先请大家观看一段几十秒的视频,简单了解下哈尔滨铁路局。

传承历史,开创未来。在互联网与融媒体蓬勃发展的当下,正是微博和微信公众号大有作为、大有可为的时代。

2011年2月8日,作为哈尔滨铁路局官方对外发布资讯的重要平台@哈尔滨铁路局正式进驻“新浪微博”。我们把它定位为“铁路资讯发布、粉丝互动交流、铁路形象展示”的对外平台。

2013年6月17日,哈尔滨铁路局的微信公众号也正式开始运营。截至目前,我们已累计发布微博3400余条,拥有粉丝超过80万。发布微信6000余条,关注用户超过16万。在座的各位中,可能也有人关注了我们的双微,一直鼓励并伴随着我们成长,在这里,也请允许我代表哈尔滨铁路局、代表我们的“双微”创作团队,向你们表示由衷的感谢!

哈尔滨铁路局作为以旅客、货物运输为主营业务的企业,始终致力于龙江经济发展,服务于百姓出行。我们的“双微”也正是以此为中心,围绕以下三个问题来开展工作的。

第一个问题:如何引起关注?

首先,你得“有用”。要让人家觉得关注你对自身有用处,能给自己带来实实在在有用的信息。作为铁路企业的“双微”,我们重要的职能之一就是对外发布老百姓关注的列车时刻、新增列车、购票信息、进站路线、安检须知,以及新的货运产品等铁路相关信息。

所以,在每年的4月、7月上旬 ,小长假前、暑运前、春运前等几个重要时间节点,我们都会提前发布最新的哈尔滨铁路局管内各站的旅客列车时刻表,最新的列车开行、停运和变更信息。让大家只要关注我们的微博和微信,就可以便捷的查询到自己想要了解的列车信息,规划好行程。

其次,你得“有趣”。

当前,随着新媒体技术的不断发展,各种各样的信息表现形式层出不穷。单纯的公告类或者通知类的信息发布,已经不能满足大家的阅读需求。这就要求我们要进一步活化信息的表现形式,增加信息本身的趣味性,提高信息的传播力。

所以除了正常的图文信息和视频信息之外,我们还有意识地运用沙画、漫画、动漫、MV等多种表现形式来制作和传递信息,力图让受众在愉快的阅读体验中获取想要知道的消息。今年春运前,我们组织制作了“春运来袭,让你在归家潮中正确的颤抖”动漫作品。用诙谐的语言讲述了火车票的历史演变和不同地域人群的购票特点,把购票攻略变成一堂有意思的视频课。

第三,你得“有心”。

就是要替旅客、货主多考虑,为有需求的重点旅客提供增值服务。我们一直利用“双微”配合推广哈局管内各站为特殊旅客提供的进站预约、全程链接等服务。这些推广,既宣传了我们的明星服务台,树立了哈局良好的公众形象,也使得我们的特色服务被广而告之,使更多真正需要的人因此受益。

第二个问题:

如何留住粉丝?

话说按咱东北人的性格,朋友都来咱家串门了,怎么着也得整俩硬菜,留下吃口饭是吧?

我们的第一道菜是“靠谱”。要成为广大粉丝心中的靠谱青年,发布信息必须真实准确及时,绝不能因为我们工作的失误给粉丝带来不便或损失。比如:T47次列车从北京开到齐齐哈尔,途经哈尔滨市目前只停靠哈西站,这要是弄错了,接站人去了哈站,到站旅客在哈西下车了,咋办?弄不好可能我们还会被投诉。

所以,任何信息都必须做到“零失误”,

零偏差。上千趟列车,上百个车站,数万条信息,听起来很难,但是我们做到了。

第二道菜是“勤奋”。业精于勤荒于嬉。作为政务类“双微”,我们的小编坚持365天,每天编辑发布信息,坚持每天与留言的粉丝进行互动,坚持每天记录下粉丝提出的问题以便于有针对性的制作相关信息,得到了粉丝的称赞。

第三道菜是“实在”。为了跟粉丝打成一片,我们经常约粉丝出来见面、近距离联络感情。去年8月12日,在哈齐高铁开通一周年前夕,我们组织40名粉丝,在哈尔滨西站和齐齐哈尔南站两地,深入哈局的高铁乘务员团队,了解铁路工作鲜为人知的背后故事。通过这些线下活动的开展,我们“双微”的凝聚力进一步增强。

第三个问题:如何发展壮大?

我们的“双微”有几条原则。第一,就是坚持做原创:在我们所发布的信息中,铁路原创信息占95%以上。我们认为,越是信息爆炸的时代,越是需要做分众传播,要明白粉丝之所以关注我们,不是为了看转载,而是要看铁路的、哈局的消息,所以原创既表达了我们对粉丝的尊重,也是我们取得粉丝信赖的基石。

第二,要坚持做品质:鼓打千槌,不如雷轰一声,做品质、出精品,对于政务网宣平台的意义十分重大,为此我们在策划制作信息时,总是强调主旋律主题先行,同时力求接地气,努力创作打动网友的、有情怀的作品。我们制作的“据说她是哈局春运最美的人”“老火车司机的最后一个春运”“这里有一个全国最陡的坡道”“春运首日,在哈尔滨站候车室发生的事情!”等作品都深受广大网友的喜爱,单篇阅读量均过1万次。

第三,要坚持做系列:系列的叫座电影往往会形成一个固定的粉丝群,比如《速度与激情》,都出到第8部了,粉丝越追越多,越追越疯狂。我们也尝试在“双微”上推出系列信息,通过反复打标签,强化受众认知。从去年开始,我们着力打造了一个铁路政务网红形象“铁妞”。截至目前,“铁妞来了”已经在我们的双微平台上累计推出11期系列微视频,总播放量超过400万次。这些视频中,铁妞用诙谐幽默的语言、夸张的表演,介绍乘坐火车的相关规定,调侃旅客不文明乘车习惯等,正受到越来越多的粉丝的追捧,很多人留言说就是为了看铁妞,才关注我们的。

以上就是我们在运营双微过程中的一些不成熟的心得体会,请大家批评指正。谢谢大家。 

(责编:韩婷澎、张喜艳)

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