一路相伴,温暖出行

2017年11月28日07:46  来源:人民网-黑龙江频道
 

“谢谢你们的帮助。”“别客气,祝您旅途顺利。”这是腿部受伤的狄先生上车时跟护送他上车的铁路工作人员的对话。26日早6时30分,右腿膝部受伤的我市居民狄先生在亲属的陪同下,准备乘坐K7120次列车前往哈尔滨市养伤。进入车站后,行动不便的狄先生引起客运工作人员的注意,问明情况,工作人员将狄先生引导到重点旅客候车室,为他倒上热水,并开通了爱心通道派专人护送上车。

铁路,做为作为一个庞大的系统,部门繁多,但宗旨只有一个,方便旅客的出行,然而与旅客接触最频繁的便是乘务人员,乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件。

每个人都有着不同的旅途,有的人可能要去求学,开启自己人生新一扇大门;有的人可能要去求医看病,延续自己的生命;有的人可能要去探亲,“少小离家老大回,乡音未改鬓毛衰”,坐在车上,回忆家乡,眼中闪着泪光......天南海北的旅客汇集与一节节车厢中,或许,每个人都会在这一站或者下一站下车,结束自己的这一路来的旅行,而对于乘务人员的旅程并未结束,对于他们来说这有始点与终点,然后再从终点到达始点,周而复始,十余年如一日。列车开往过祖国的各处大好河山,然而对于他们可能会是这样的,我去过这个地方的火车站,仅此而已。

在列车上我们也经常遇到这样的事件,粗心的旅客遗落了贵重物品,行动不便的乘车旅客,古稀的老人,稚幼的孩童,那么,如何服务各种各样的人群,是乘务员每日的日常,随着时代的发展,他们也掌握了各种各样新技能,紧急急救,哄孩子,等等。最早的“旅客就是上帝”这句话也逐渐转变为了“旅客就是亲人”。将古稀老人当成自己的父母,将稚幼的孩童当做自己的子女,将病人当做自己的兄弟姐妹。这样的服务虽然不是理念,但其实已经深入到了每名乘务人员的心中,其实他们想法很简单,愿与旅客一路相伴,温暖出行。(石浩)

(责编:郑健、李忠双)

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