助力鹤城振兴之路更通畅

——“1+4”服务质效保障体系推动市直机关作风整顿见实效

2017年12月06日14:39  来源:齐齐哈尔日报
 
原标题:助力鹤城振兴之路更通畅

  机关作风事关党和政府形象,事关人民群众切身利益,事关鹤城振兴发展大局。

  我市市直机关作风整顿活动自6月8日启动以来,坚持标准从高、把握从严,加强顶层设计和统筹谋划,各参与单位在市委作风整顿领导小组的统一领导下,认真组织,创新模式,把“只说一次、马上就办、办就办好”这一个目标和明确一套标准、完善一套流程、制定一套清单、建立一套机制四项措施的“1+4”服务质效保障体系真正落到了实处。

  “1+4”服务质效保障体系的建立,进一步推动了服务窗口和各部门各单位简化程序、规范服务、提高效能,同时也推动了作风整顿问题整改,广大机关干部作风进一步好转,主动作为、干事创业的新风正气日益彰显,有力地助推了鹤城走出全面振兴发展的新路。

  理念更新服务更优

  在“1+4”服务质效保障体系中,最为核心的是“四零四有”工作质量标准,“四零”为受理零推诿、方式零距离、质量零差错和结果零投诉,“四有”则是工作有热情、推进有效率、落实有责任、进展有反馈。

  为真正实现“四零四有”工作标准,我市各参与单位主动更新服务理念,积极转变职能,创新服务手段方法,为项目建设和群众办事提供优质服务。

  昂昂溪区将作风整顿与产业项目建设紧密结合,简化审批流程,主动领办代办,全力为企业服务,投资100亿元的阜丰集团玉米深加工项目顺利推进。

  市规划局将所有报审项目全部实行窗口统一受理,针对建设项目规划设计方案通过规划审批的,第一时间告知规划许可要件,对关键环节及时提醒,确保申报不漏项。

  市住房公积金管理中心建立“爱心窗口”,为弱势群体开辟“绿色通道”,推行电话预约、代办服务、延时服务、上门服务、网上服务等,实现服务方式零距离。

  市房管局全面推行“四零”承诺服务,积极推行延时服务,并在服务窗口设置了即时服务评价器,主动接受服务对象监督评价。

  责任担当效率更高

  为确保“1+4”服务质效保障体系落实落靠,全市各参与单位在推进作风建设中,层层压实责任、传导压力,切实增强广大机关干部的工作责任感、自觉性和担当意识,不断提高工作办事效率。

  全市推行“一窗式”政务服务一体化改革,将行政许可事项的名称、要件以及流程严格按照法律条文审定,进一步优化审批流程、简化事项要件、压缩审批时限后进入市政务服务中心。今年1-10月,“一窗式”政务服务平台已经办理审批和服务事项53219件,办结率99.90%,其中,网上办理审批事项25731件,办结率100%,网办率达到48%,此项工作在全省处于领先地位。

  龙江县构建“10+1”重点改革框架体系,健全完善10张清单管理制度,打造6个监管服务平台,搭建5大政务服务平台,构建“全事项、全过程、各环节”配套协调、优质高效的工作流程体系。

  市地税局强力推进流程再造工作,提出了“两再造、两简并”,经验在全省地税系统进行推广。

  市法院实行标的物网络拍卖,极大地提高了工作效率,目前已在网上拍卖被执行标的物423件,受到社会群众好评。

  严守规矩作风更硬

  随着“1+4”服务质效保障体系的建立和完善,机关干部规矩意识显著增强,全面过硬、风清气正的机关工作新作风在鹤城大地蓬勃升腾。

  市财政局认真梳理个人工作职责清单和服务工作责任清单,深入研究查找能够减少或撤销存在重复审批的事项,结合内控制度再造流程,明确责任分工,细化工作程序、岗位标准,使责任更加清晰、任务更加明确,工作推进更加有力。

  市政府办公室根据岗位职责实际,经过梳理汇总、明晰优化,编纂完成了8万余字的《齐齐哈尔市人民政府办公室职责、流程、制度工作规范汇编》,对全办870项工作职责、工作流程、工作规范、管理制度进行了修改完善,形成提高服务工作质效、转变工作作风的有效机制。

  “1+4”服务质效保障体系的建立,进一步推动了作风整顿问题整改,据统计,市直机关单位班子查摆出问题700余个,制定整改措施1108个,班子和个人立行立改问题达34000余个,实实在在的便民利民举措也让社会和群众感受到全市机关作风整顿活动带来的新变化。

(责编:张喜艳、邹慧)

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