齐齐哈尔市建华公安分局户政工作创新“四零”承诺 提升服务能力

2018年01月11日17:17  来源:人民网-黑龙江频道
 

人民网哈尔滨1月11日电 2018年1月2日,元旦过后的第一个工作日。齐齐哈尔市公安局建华分局户政大队的服务窗口,办事民警早早就在那里等候从北京赶回来办理二代身份证,采集手纹信息的小刘。不多时办完一切手续的小刘露出欣慰的笑容,便匆忙赶往回京的列车。自“四零”承诺服务工作开展以来,建华公安分局积极进行探索创新,升级服务模式,化“被动”为“主动”,变“管理”为“服务”,从小事入手,从实事抓起,进一步提高服务水平,提升工作效能,架起了一座警民“连心桥”。

建华公安分局按照星级服务标准,对窗口民警站姿、坐姿、文明用语进行了专门要求,推行微笑服务,从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节塑造公安窗口民警良好的服务形象。在高标准、严要求的常规服务基础上,不断升级服务模式,将流程科学化,让群众一目了然,更优质高效地满足群众需求。齐市户籍的32岁刘姓男子一直工作在北京,到了该办二代身份证的时间,却总也脱不开身。2017年12月份的最后几天,他联系到建华公安分局的户政民警,要求在元旦期间赶回齐市,想在元旦过后一上班就把采集指纹及相关办理身份证的事项办完。民警了解其特殊工作情况,把办手续流程为他做了讲解。在新年上班的第一天,户政民警特事特办,为他及时办理好一切手续使其顺利返京工作。因提前预约办理业务,缩短了时间、业务办理的流程,提升了工作效率,真正做到了快捷高效的服务。

建华公安分局在9个派出所的户籍受理服务窗口、居民身份证办理服务窗口,设置服务窗口“引导员”。在各派出所的辅警中挑选骨干担任引导员,在户籍窗口、居民身份证窗口前提供服务,承担起业务前移的功能,及时了解办事群众的需求,解答群众的问题和受理流程的咨询,对群众办理业务所需材料进行初步审核,避免群众因资料不齐全而耗时等待,保持服务窗口办公井然有序。目前,各派出所引导员已接待办事群众1200余次,引导群众办理各类业务800余次。

同时,分局全面梳理辖区人员信息情况,将学生、务工人员、留守老人三类群体进行分流疏导,进一步将上述三类人员细分为:准高考生,外出务工、返乡人员、企业员工,空巢老人、残障人士等,根据时节及社会职能需求的不同采取预约或上门服务的方式,集中办理户籍业务。积极推行节假日加班延时等举措。实行“一般事项即时办理、特殊事项承诺办理、上报事项协助办理”,增加受理范围,提高现场办结率。(韩婷澎、郑英丽、王志)

(责编:邹慧、张喜艳)

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