“服务”软实力,站好春运最后一班岗

2018年02月28日10:38  来源:人民网-黑龙江频道
 

前两天,哈尔滨西站一名小伙子不小心把包弄丢了,让他没想到的事,找回包裹后,里面的东西不但没少,反而还多了很多现金。原来这是他过年父母的红包。

春运已过四分之三,人们满载家乡的味道和家人的想念背上行囊,开启回城奋斗之路。就像哈西站小伙子遗失的背包被民警刘天宝找回,旅途中那些 “爱”,总有人用服务为我们一一呈现。

今年的春运中有无数像民警刘天宝一样优秀的“小人物”,引发了网友们的讨论。“倔强的裤子”的走红、《三分钟》泪洒站台的感动、高铁“蜘蛛侠”等都是春运工作者默默“服”“务”的真实缩影。

“服”中有责任。春运40天,他们每天都在严谨值守。如果没有民警小刘的细心发现,旅客的背包可能会遗失;如果没有她的认真负责,也不会发现来自家人对失主“沉甸甸的爱”。即使春运将过,他们依然放弃与家人团聚的时光,与旅客为伴,这是一种职业责任,更多的是用心的服务。

“务”中有实际。换位思考,从旅客角度出发。“请带好您的孩子”、“请注意脚下缝隙”,针对不同旅客差异化服务,时刻关注重点旅客;只要旅客有需求的,时刻用真诚用心的服务解决问题,用实际行动表明了“以人为本”的理念。

“服”与“务”相结合,意在细节。如果说“互联网+”科技带给我们“硬件”条件让旅客拍手叫好,那么,用心服务就是春运中的“软实力”。面对服务细节,没有捷径,只有用心。只有在工作中,春运工作者多一份尊重,旅客会增加一份认可;多一份理解,旅客就会有一份温暖。

服务的提升,见证时代的进步, “服”与“务”让春运变得高效有序,站好今年春运最后一班岗,让旅客出行变得“如沐春风”。(杨婧艺 )

(责编:郑健、邹慧)

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