齐齐哈尔供电公司优化营商环境出“实招”

来源:齐齐哈尔市新闻中心

2018年05月14日14:49  
 

日前,齐齐哈尔供电公司第一时间落实省委、市委整顿作风优化营商环境工作部署,出台具体措施,在全供电区广泛开展“五抓五促五提升”活动,全面提升供电服务水平。

公司抓服务宣传交流,促供用情谊提升,设立“电力服务开放日”,邀请社会行风监督员、大客户及社区代表等各界人士走进国家电网,了解电力业务办理流程,广泛听取各界的意见和建议,更好地改进服务工作。组织员工深入工业园区,在保证电网安全的前提下,优化供电方案,实现就近接入,最大限度地保证客户利益。同时,不断深化“互联网+营销服务”应用,加强与客户间的沟通。

公司抓用电个性指导,促企业信誉提升。从客户需求出发,帮助客户“把脉问诊”,个性化解决客户用电难题,做到错避峰用电,合理降低企业电费支出。同时认真开展电价普查,帮助重点客户详细分析电价构成,严格执行政府批准的目录电价。

公司抓新兴业务拓展,促服务价值提升。全面落实电能替代相关文件政策,开展“电网连万家,共享电气化”宣传活动,引导用能方式转变,积极推进生活领域电能替代。因地制宜地推广中小学校电采暖项目,并选取典型工程,开展现场办公,优化供电方案,推动电能替代项目快速落地实施。

公司抓业务流程再造,促办电速度提升。进一步优化业扩流程,缩减报装环节,增强业务办理的时效性,提高业务办理效率。推行线上办电,通过互联网业务受理,建立和完善客户电子档案,提高智能服务水平。

公司抓社会责任担当,促人民口碑提升。针对当前部分物业供电设施维护能力不足、个别设施“带病”运行存在安全隐患的实际情况,积极协助物业更换存在隐患的设备,保证供用电安全。坚持发挥共产党员服务队的模范作用,帮助弃管小区处理电力故障,解决用电难题,积极履行社会责任,提升客户满意度。(张旸)

(责编:赵怡、张喜艳)

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