大兴安岭松岭区创建“四减五制六办”工作法 汇聚窗口单位服务发展新动能

2018年05月31日07:37  来源:人民网-黑龙江频道
 

人民网哈尔滨5月31日电 大兴安岭松岭区在深化作风整顿优化营商环境工作中,创建了“四五六”工作法,积极推进在优化流程、完善服务、提升管理等方面的工作水平,以工作举措的创新破解作风建设难题,实现以“小窗口”服务“大民生”,以“小细节”推动“大改变”,汇聚了窗口单位服务发展的新动能。

坚持“四减”促工作流程优化。针对个别窗口服务单位审批事项环节过多、材料过杂、时限过长、成本过高等问题,实行“四减”工作法,即:“减环节、减材料、减时限、减费用”,促进了工作流程的不断优化。截至目前,全区窗口服务单位共减少办事环节41个、精减申报材料39份、缩减办事时限660个工作日、减免服务收费项目2项,5个部门调整了事项办理深度,“跑一次”就可以完成的事项已由原来的82项增加到121项,占全部审批事项的51.7%。同时,本着让群众少跑腿的原则,积极加强网上政务服务中心建设,在原有网上办理行政审批190项的基础上,新纳入29项。1至4月份,通过网络政务平台和各类专网、内网办理审批事项16项,办件394件,使行政审批办理效率大幅提升。

建立“五制”促管理水平提升。针对个别窗口服务单位因制度不完善导致的责任不明确、服务不规范、工作不担当等问题,健全完善了工作制度,实行“五制”工作法,即:“顶岗补位制、角色互换制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制”,做到了事事有安排,件件有人办。特别是按照区(局)主要领导要求全面实行顶岗补位制度后,现各窗口服务单位当有工作人员因请假、休假、出差等原因不在岗时,均能做到由其他工作人员、主管领导或主要领导补岗,实现群众办事随来随办。目前,已明确43名科级干部为固定顶岗补位人员。同时,为巩固“模拟换位、岗位体验”成果,深刻理解群众对窗口服务单位的要求,将角色互换确定为长效工作制度,要求各窗口服务单位领导干部每个月至少进行一次角色互换,工作人员定期进行轮岗,通过互换角色办理相关业务,极大程度解决了干部作风不实、落实不力等问题,真正做到了群众需求在一线掌握、作风问题在一线查找、工作流程在一线优化、窗口服务在一线推动。

实行“六办”促服务项目完善。针对个别窗口服务单位服务项目不完善、资源配置不合理导致群众多跑路的问题,实行“六办”工作法,即:“跨域办、马上办、网上办、就近办、一次办、上门办”,逐步实现属地事项异地办、简易事项快速办、专项审批网上办、同类事项多点办、多种事项集中办、特殊事项上门办的目标。如:地税局推进“放管服”改革,通过数据信息互通、前台后台贯通、内部外部联通,打破纳税人涉税事项属地办理的限制,在大兴安岭地区范围内跨区办理税务登记、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询等6大类30个办税事项,现已完成同城通办业务2件;区公安局在受理身份证办理及补办时只要材料提交齐全,做到立等立取。各窗口服务单位通过采取多项举措,真正做到了让群众办事更加便利。(焦洋、康冰杰、孟令强)

(责编:邹慧、张喜艳)

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