客户心中的信赖使者 公司利益的忠诚卫士

——记阳光农业相互保险公司鹤岗中心支公司客户服务部经理赵喜军

2018年07月17日17:09  来源:人民网-黑龙江频道
 

赵喜军来公司十几年了,他的团队连续6年获总公司客户服务综合考核第一名,车险四项指标名列前茅,财险赔付率控制在较低程度,客户满意度98%以上,有效投诉率为零。6年来,他多次获得总公司和鹤岗中支公司先进个人,创造了理赔工作一个又一个奇迹。

赵喜军常说:“不能生搬条款强制客户接受,要把理赔政策用通俗的话语和令人信服的专业语言讲解给客户,让客户在理解条款和明白流程的情况下接受理赔结果。”一次事故的伤者是聋哑一级残疾人,他近70岁的姐姐到公司代为办理手续。考虑客户不便,他多次前往社区、医院及相关部门协调,最终伤者以当地最高赔偿标准获得赔付,伤者及其家属深受感动。

此外,赵喜军利用自身专长认真研究道路交通安全法规和疑难交通事故案例,将欺诈案件深度剖析,提供给全辖员工学习,为建立绿色理赔环境发挥了重要作用。

(责编:赵怡、李忠双)

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