心系客户 真诚服务

——记中国人寿黑龙江省分公司鸡西分公司理赔部主管李晓辉

2018年07月17日17:12  来源:人民网-黑龙江频道
 

李晓辉担任前台经理6年,处理客户投诉上百件,结案率100%,客户满意率100%,多次荣获市公司“先进个人”、“优秀青年”和“柜员之星”等称号。

6年来,她被人谢过、夸过也被骂过,但不管面对何种情况,亲切温暖的问候、优雅大方的仪态、阳光灿烂的笑容就是她的标志。她总说:“每天穿上这身制服的那一刻,我深感责任的重大!”她的家离公司有15公里远,每天她都会提前十分钟到岗,风雨无阻。她明白,客服工作细节决定成败。

2012年6月的一天,一位中年妇女气势汹汹来到公司,进门大嚷“保险公司都是大骗子”,边嚷边脱衣服躺在地上,引起众人围观。她从监控上发现后立刻拿起自己的衣服冲过去给客户盖上,并扶她到办公室安抚情绪。当得知客户对所购买的保险产品满期收益不满时,她积极与销售部门沟通,用专业、耐心、细致的讲解最终让客户满意而归。

李晓辉坚持视客户为亲人,客户的满意,对她来说是安慰、是鼓励、更是动力!

(责编:赵怡、李忠双)

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