在最美的芳华里与保险同行

——记大地财险黑龙江分公司方正营销服务部出单综合柜员隋德英

2018年07月17日17:14  来源:人民网-黑龙江频道
 

 

十年来,隋德英默默坚守、真诚服务,累计接待客户4万多人次,客户满意度100%,创下了十年零投诉的记录。被评选为“全国百佳明星柜员”、荣获“全省服务之星”称号。

2015年8月的一天,一位客户因公司将其车牌号录错导致无法检车,气冲冲地来到公司,她耐心倾听客户诉求,在做好解释说明的同时,积极帮助客户做好善后处理工作,让客户满意而归。一次,一位大爷来到门店查询违章,虽然此人并非公司客户,但她还是热心帮忙查询,并协助老人交了罚款。处理完后大爷感激地说:“姑娘,没想到不在你家上保险,你也给帮忙,你心真好!”

虽然只是一个普通柜员,隋德英总能站在客户的角度换位思考,她常常利用午休工作,忙到吃不上饭,晚上又加班到深夜,即使她患颈椎病、胃病以及父亲骨癌去世,她都未请过一天假,对家庭她觉得亏欠,但对客户和事业她问心无愧!

(责编:赵怡、李忠双)

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