认真做好每一件小事儿

——记人保财险黑龙江省分公司理赔中心投诉处理岗客服专员徐梦

2018年07月17日17:20  来源:人民网-黑龙江频道
 

 

十四年,徐梦从一个初出茅庐的小女孩成长为业务能手,她从没忘记党员的身份,为客户排忧解难成了她最开心的事儿。2年来,她受理客户投诉4847件,咨询3499件,服务零投诉,被省公司评为“金牌服务明星”和“服务标兵”。

面对客户的抱怨、指责甚至辱骂她有说不出的委屈,也曾偷偷哭过,但她深知这个岗位是连接公司与客户的重要纽带,如能设身处地为客户着想,就能把工作做好。2016年12月20日,大庆发生三车相撞,唐先生无责却一直未得到全责方赔偿,他向公司申请代位追偿,经徐梦积极与全责方公司沟通,赔款很快到了账,唐先生十分感激并送来了锦旗。刘女士因车辆维修金额超过公司报价、标的车主不承担超出部分引发争议,徐梦立即安排定损人员重新核定,在修理厂刘女士情绪失控,会同其友人限制定损员自由,称不解决问题就不能离开。徐梦一面安抚刘女士情绪,一面积极与各环节沟通,事情终于得到圆满解决。

像这样为客户服务的“小事儿”太多了,无数次加班联系客户,无数次为客户解决困扰,她一直默默无悔地做着这些“小事儿”,无悔地奉献着青春!

(责编:赵怡、李忠双)

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