爱岗敬业 做好客户服务工作带头人

——记中意财险黑龙江分公司客户服务部部门经理吴宏伟

2018年07月17日17:23  来源:人民网-黑龙江频道
 

 

作为客服带头人,吴宏伟用真情感动着客户。在他的带领下,客服、消保、反欺诈工作成绩斐然,保监局2017年投诉处理考评总成绩第一;创新客服AB岗工作制;破获各类车险欺诈案件36件;电梯综合责任险理赔案例入选《黑龙江保险业典型理赔案例》并在中国保险报刊发;大庆电视台播出他的事迹;部门先后有5人通过了中保协车险查勘定损员考试,这些成绩无不倾注着他的心血。

2016年3月,杜蒙自治县发生车祸,他放弃周六休息第一时间赶往郊区事故现场处理事故,抢救伤者。到医院看望伤者,主动找肇事司机谈心,安排公司律师免费提供法律援助,收集资料、及时赔付,为客户解决了燃眉之急。

守信用、重服务、有担当、传递爱,这是吴宏伟的做人信条,虽然平凡,却能将北大荒精神得以彰显。

(责编:赵怡、李忠双)

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