泰来县人民法院加强诉讼服务窗口建设 连续多年诉讼服务零投诉

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泰来县法律援助中心。焦洋 摄
泰来县法律援助中心。焦洋 摄
来源:人民网-黑龙江频道  2018年07月30日08:41

人民网哈尔滨7月30日电(焦洋)近年来,黑龙江省各级法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标要求,深入开展法院队伍作风整顿,加强窗口服务问题治理,积极优化营商环境,坚持为群众提供优质、高效、便捷的诉讼服务,得到了群众的认可。齐齐哈尔市的泰来县法院连续15年实现干警零违纪,连续3年涉诉信访零登记,连续多年诉讼服务零投诉,2002年以来连续被黑龙江省委省政府评为省级文明单位标兵,被省高级人民法院评为2016年度全省优秀法院,2013—2016年连续4年被齐齐哈尔市中院评为全市优秀法院,连续6年被评为涉诉信访先进集体或先进法院,成为黑龙江省基层法院的典型代表。

强化队伍建设,牢固树立为民服务意识。泰来法院党组始终践行着“向我看齐”的庄严承诺,把思想政治建设放在首位,抓在日常,严在经常。院领导带头讲党课,带头参加组织生活,带头遵规守纪,带头接待来访群众,率先垂范的行动引领和激发了全院干警为民服务的行动自觉。泰来法院注重人才培养,着力为干警搭建各种学习平台,组织开展法官讲坛、疑难案例研讨、审判员业务评比、书记员技能竞赛、裁判文书展评、庭审直播录播等活动。泰来法院坚持以党建带队建促审判,把支部建在庭上,党员亮在岗上,业绩建在审判上,设立党员示范岗和党员先锋岗。通过开展争创“三个一流”、“四无”审判庭、“青年文明号”、“三进三扶”、“村屯法官”、“精准扶贫”等活动,不断提升为民司法意识。制定了30条措施,为优化经济发展法治环境提供司法保障。“一村一法官”的联络服务方式,使小矛盾不出村屯,多数纠纷就地化解。

加强平台建设,优化升级诉讼服务功能。泰来法院科学规划诉讼服务区域,建立导诉服务区、立案接待区、执行接待区、多元化解区、信访接待区、便民服务区等6大功能区,在既有工作室的基础上,增设诉讼服务工作室和工作窗口,使诉讼服务中心各功能区更清晰明了,为群众提供更加直接、便捷、充分的诉讼服务。加大对基本解决执行难工作的保障力度,对执行接待区优化升级,加强执行接待区建设,助力解决执行难。对诉调衔接平台进行改造升级,加强矛盾纠纷多元化解功能,充分发挥司法行政部门、律师、法律工作者、社区工作者的积极作用,为群众提供多元化的纠纷解决渠道。

坚持问题导向,强化窗口服务问题整治。泰来法院高度重视窗口问题治理工作,明确工作目标,逐项分解任务,落实工作责任。编篡了一站式一次性告知文件,每日诉讼服务中心大屏幕滚动播放,包括便民诉讼制度、一次性告知制度、“四零”服务承诺、诉讼费收费标准等25项内容,使每一位当事人在每一起司法案件中感受到司法的公开透明,使来诉来访群众少跑腿。专设法律援助窗口,由法律工作者每周坐班接待当事人,针对低保户、老弱病残等确有困难的当事人提供法律援助服务,并积极开展诉前调解、咨询服务等工作,切实减轻了弱势群体的诉累。

加强基础建设,畅通诉求解决渠道。泰来法院完善人民法庭的诉讼服务功能,加强诉讼引导和法律咨询服务工作,为辖区群众提供良好的诉讼体验。实现“五零”服务承诺、首问负责制等各项诉讼服务制度上墙公示,积极开展法治宣传、法庭开放日活动,加强群众对司法的了解,提高群众法治意识和司法公信力。坚持开展上门立案、巡回审判工作,让群众体会到为民司法的便捷与贴心。在诉讼服务中心设置投诉举报箱,并将群众现场满意度测评表装订成册,接受人民群众的广泛监督。公示院领导接待信访当事人排班情况,每周二固定院长接待日,院领导积极接待来访当事人。积极召开新闻发布会、法院开放日,邀请社会各界群众参加,走进诉讼服务中心,将法院工作和诉讼服务置于群众监督之下,通过司法公开提升司法公信,增强窗口问题治理的实际效果。

强化制度建设,规范诉讼服务行为。制定出台涉及登记立案、司法公开、便民诉讼、文明接待、多元化解、执法办案、卷宗查阅等工作的10余项管理制度,积极落实制度规定,确保每个岗位职责明晰、权责一致,工作流程衔接流畅,平台运行规范有序。完善诉讼服务举措,提供便民诉讼服务手册,配置诉讼文书式样,制作涉及服务承诺、行为规范、诉讼指导、风险提示、起诉立案、信访指南、司法救助等10余项服务制度,悬挂于诉讼服务大厅和工作室,接受各界监督。加强诉讼服务部门的纪律管控,将日常考核与年终考核结合起来。及时向当事人发放廉政监督卡,加强对群众反馈意见的登记保管工作,积极接受社会各界监督评价。   

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(责编:邹慧、张喜艳)