牡丹江窗口服务整治取得阶段性成效 共优化审批服务673项

2018年08月02日14:12  来源:人民网-黑龙江频道
 

人民网哈尔滨8月2日电 自黑龙江省关于窗口服务突出问题专项整治工作部署以来,牡丹江各地各部门认真查问题、抓整改、优服务、树形象,持续推进窗口工作效能和服务水平"双提升",专项整治工作取得阶段性成效。

据了解,在黑龙江省委确定的11个重点行业领域的基础上,牡丹江将房产、规划、旅游、卫计、食药品、行政审批等13个行业一并纳入整治范围,延伸触角、铺满盖严。制定了《牡丹江集中整治窗口服务突出问题检查规范》,从窗口设置、人员管理、设备设施、功能区划分、"四零"承诺服务创建等方面明晰窗口管理标准。还在全省率先制定了《牡丹江市窗口工作人员选派管理办法》,促进窗口管理规范化、标准化。同时,设立"基本业务+"考试题库,开展岗位大练兵、大比武活动,分三批对全市各单位进行全覆盖现场考试,提高工作人员业务能力和服务水平。

牡丹江重新理顺了审批环节,推进流程再造,力求更多事项审批"不见面"、群众"不跑路"。目前,共优化审批服务673项,占审批服务事项总数的45%;减少办事环节491个、精简办事要件834个、压缩办事时限2574天、减免费用124万元;1151项审批服务事项实现"最多跑一次",占审批服务事项总数的76.7%。

该市还成立6个专项检查组,对147家单位进行全覆盖检查,实地查看办事大厅、办事窗口及二级单位99个,与475名班子成员和1124名党员干部进行谈话。开展突击式暗访,两次对窗口服务单位落实省市两级会议精神、开展"四零"服务承诺创建、优化工作流程和出勤率、到岗率、专注率等情况进行暗访检查,对15个单位窗口服务问题进行了通报。(苏靖刚、德健宇)

(责编:邹慧、张喜艳)

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