齐齐哈尔市网上信访已成为信访主渠道

2018年08月07日16:42  来源:人民网-黑龙江频道
 

发布会现场。

人民网哈尔滨8月7日电 来自7日下午召开的齐齐哈尔市网上信访新闻发布会的消息,全市网上信访受理平台2015年开通以来,网上投诉及时受理率、按期办结率、群众满意率分别由66.84%到99.58%、77.2%到99.69%、63.68%到98.52%,呈逐年上升趋势,网上信访已成为信访主渠道。

与传统信访工作相比,网上信访具有更高效、便捷的优势,实现了“四可”:一是可查询。群众可随时上网查询办理进程和办理结果。二是可跟踪。网上信访实行多重跟踪监督机制,市、县两级层层把关,跟踪监督职能部门办理程序和办理质量。三是可督办。如果发现责任单位存在问题,有关部门可启动督查督办程序。四是可评价。信访群众可随时在网上对各级部门的办理工作做出评价。

群众可以通过市、县(区)两级平台进行网上投诉。一是登录齐齐哈尔市政府网,点击“网上信访”栏目,进入齐齐哈尔市网上信访大厅;二是登录我市县(市)区政府网站,点击“领导信箱”栏目,进入该县(市)区网上信访大厅。进入网上信访大厅后,应按要求准确填写真实姓名、身份证号、手机号码、家庭住址、投诉内容等信息,并可上传附件,填写完成后提交即可。

为及时受理、按期依法办理网上投诉齐齐哈尔市主要强化了三方面的保障措施:一是不断加强工作队伍建设。目前,市、县两级信访部门都有相应的工作力量,专门负责网上信访事项受理办理工作。二是建立健全工作制度和业务流程。如信访信息系统里设置了黄灯、红灯警示,一旦信访事项超过办理期限,将进行亮灯提醒,并立即启动督办程序。三是进一步加大了考核力度。市委市政府把网上信访事项的及时受理率、按期办理率、群众满意率作为信访工作重要考核指标,纳入全市信访工作年度目标考核,以此推动合理诉求得到及时有效解决。

针对有些群众认为政府对网上信访会不会不重视的疑问,信访部门表示:无论哪种信访形式,都会做到“五个一样”,即受理、办理、答复、跟踪、督办的程序完全一样,处理问题的责任单位完全一样,工作质量也完全一样,信访人进行满意度评价的方式完全一样,对责任单位工作考核的要求完全一样,所以不管哪种信访形式反映的诉求,追求的结果都是“事事有回音、件件有着落”。(韩婷澎、张亮)

(责编:邹慧、张喜艳)

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