哈尔滨供电部门借助“互联网+”构建线上线下一体化的互动化营业厅

2018年10月08日16:54  来源:人民网-黑龙江频道
 

人民网哈尔滨10月8日电 10月7日,从国网哈尔滨供电公司获悉,自9月1日“最多跑一次”办理用电业务正式上线以来,受理线上新装与增容共434件,容量128667千伏安,预约现场服务434件,客户回访满意率100%,优化办电流程初显成效。

哈尔滨供电公司是全市整顿作风优化营商环境的重要窗口单位。为进一步提高办电效率,9月1日哈尔滨供电公司全面实施“互联网+”线上办理用电业务,正式推行20千伏及以下高、低压“最多跑一次”办理用电业务。新业务以客户需求为导向,精简办电程序,从管理机制上解决办电“入门”难、业扩流程时限长、一口对外不到位、客户体验差的问题,实现常用业务“一次都不跑”,非常用业务“最多跑一次”。新举措为客户申请用电提供“掌上电力”手机APP、95598网站、电话预约上门服务三种渠道,实现“足不出户”即可办理用电申请,又有效规避了办电申请过程中的“黑中介”。

为顺利推进新办电举措,哈尔滨供电公司成立“互联网+”线上受理班,负责线上业务受理、电话预约受理、现场服务预约、现场作业管控、服务跟踪回访等,实现用电申请环节全流程管控。执行客户经理“一口对外、一口对内”全负责,代表客户进行办电内部流程审批、沟通与业务对接。同时,为了让客户更好地了解此项新举措,提前通过媒体向社会公开宣传承诺。

哈尔滨供电公司线上办理用电业务实施以来,服务渠道能力、办电透明度、供电服务标准明显提升,不仅优化了办电环节、缩短了接电时间、降低了接电费用,还使服务行为规范化、便利化,回访客户343件,未出现一例办电业务相关投诉事件。

下一步,“互联网+”线上受理工作将实现业务延伸,把66千伏高压新装增容及小区新装也纳入线上统一受理,借助“互联网+”线上办理用电新模式,构建线上线下一体化的互动化营业厅。(焦洋、张伯宗)

(责编:赵怡、李忠双)

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