哈尔滨:供热企业进驻市长热线快速解决投诉

2018年10月29日10:04  来源:黑龙江日报
 
原标题:供热企业进驻市长热线快速解决投诉

哈尔滨市自供热以来,市长公开电话受理中心充分发挥政务监督和便民服务作用,采取有效措施全力推动市民供热诉求落实到位。供热公司进驻市长热线,及时落实供热投诉处理,全市供热公司也加大服务力度,多措并举解决群众反映的各类供热问题。

据了解,市长公开电话受理中心于10月9日组织各区供热主管部门、各大供热企业召开供热诉求承办工作部署会议,起草了《市长公开电话2018至2019年度供热期专项工作方案》,及时下发各承办单位,作为开展各项工作的有力抓手和根本遵循,督促其全力以赴保证供热质量。今年市长公开电话受理中心创新工作机制,要求区供热办及大型供热企业从供热期开始派专人到市长公开电话现场办公,对群众反映的供热问题第一时间明确主体、协调督办、迅速解决,目前各单位派驻人员已超过30人,极大提高了市民供热诉求交办效率和办理速度。强化信息报送保透明,市长公开电话受理中心每月对市民供热诉求数量和办理情况进行综合排名,将结果及时上报市政府,同时对热点难点问题追根溯源、深入分析,对突发性、紧急性的大规模供热故障第一时间报告市领导,并随时向各区供热办传递工作信息,提出意见建议,督促其发挥行业监管作用,切实解决好市民集中反映的供热问题。全员延时工作保畅通,市长公开电话受理中心受理员延时工作、坚持全员上岗,白班时间延长至晚7时30分,并取消原有下夜班第二天的休息时间,全体受理员平均每天工作时长达12~16小时,全力以赴保障供热诉求主渠道畅通。

全市供热公司也积极行动起来,确保供热质量。哈投集团以确保供热质量为目标,采用直供、趸售等多种方式进行供热,确保市民温暖过冬。他们与热源单位积极协调,保证安全稳定运行;增强员工的服务意识和服务水平,提高供热维修服务的及时率,通过持续开展“温暖行动”,深入百姓家中走访等形式,第一时间主动解决供热方面的问题;提高供热的科学管理水平,结合天气变化和居民室温反馈情况,及时调整供热参数,确保百姓温暖过冬。(记者李宝森)

(责编:邹慧、张喜艳)

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