快递太重让你下楼取?可投诉

2018年11月16日10:34  来源:哈尔滨新闻网-哈尔滨日报
 
原标题:快递太重让你下楼取?可投诉他

  近几天,一些快递点门前的快递件堆积如山。

  在没有告知接收人情况下,快递员直接将快件放进快递柜;嫌快递太大太重,让接件人下楼自取;生鲜快递到手时,已经快化成汤了……随着“双11”快递高峰的到来,消费者对部分快递员不规范投递行为的投诉也有所上升。对此,哈市相关管理部门表示,消费者可直接向快递企业投诉,或者打12305投诉。

  快递不上楼属于违规行为

  14日,家住道里区公路大桥附近的王先生接到快递员的电话,说快递已经放到楼下小卖部的快递代收点,让王先生尽快取回。王先生表示,家里有人,可以直接送到家里。但快递员说,他已经离开,让王先生家人自己下楼取。为了不折腾家里老人,王先生等到下班才去取。他看见小卖店代收点在门外用一个大纸盒箱子装着各快递公司送来的快递,“没有人看管,领走快递也不需要登记,快递丢失风险很大”。

  中通快递黑龙江省总公司朱根富总经理说,快递员快递不上楼、投递不告知等均属不规范投递行为。针对不规范投递行为,该公司将根据消费者投诉进行核实,如果确实属实,该公司将根据情节轻重对快递员进行100元-500元的罚款;情节严重的,总公司还将对快递员及分公司做出5000元-5万元的高额罚款。

  可向快递企业或龙江邮政官网投诉

  董先生遭遇了另一种情况。近日,他的手机上显示快递已到达哈尔滨,当日即投递。等了好几天也没见快递员上门投递,手机上却显示快件已签收。董先生拨打快递公司客服电话,才知道快递员已将快递放进楼下快递柜中,且投递时已按快递单上预留电话发了告知短信。后来,董先生翻看手机半天后才发现,告知短信早已淹没在诸多广告短信中了。

  根据《快递暂行条例》,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。哈尔滨市邮政管理局有关人士认为,打电话和短信通知,均属于告知范围。

  为了确保消费者权利,省邮政管理局开通了多个受理快递投诉渠道。黑龙江邮政管理局开通了“12305”邮政行业消费者申诉电话,受理消费者申诉。同时,如果已向企业投诉,但7天内没有任何处理结果,或对企业的处理结果不满意的,可以登录黑龙江邮政管理局官网,进行网络投诉,通过邮(快)件号码和申诉人电话可以查询申诉信息。(万佳 刘达齐)

(责编:邹慧、张喜艳)

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