浦发银行哈尔滨分行:用心服务 打造有温度的责任银行

2019年08月06日09:46  来源:人民网-黑龙江频道
 

从2004年建行以来,浦发银行哈尔滨分行始终以开放、前瞻、创新的思维方式,凭借超前的战略规划和卓越的数字基因,借助金融科技力量不断提升各领域专业化水平,打造体验式高端金融服务形态,为龙江美好生活创造价值。

用心服务,打造有温度的责任银行

温馨环境让客户宾至如归。分行坚守“新思维·心服务”的品牌主张,在抓好业务的同时,将服务提升到重要的发展地位。如今,分行33家网点全部完成了3.0改造升级,宽敞明亮的大厅,明确的分区,人性化的布局,让每一位客户都能享受到细致入微的贴心服务。近年来,在网点改造中除了保障金融服务便利的同时,更加注重客户的个性化需求及体验。专门设置了绿色通道、便民箱等,从细节着眼,设置了舒适的等候座椅,私密性强的理财专区。此外,每个支行还根据相应片区的客群特点,开展有针对性的温馨服务,美化厅堂,优化布局,让客户有回家的感觉。

点滴细节打造用心服务。浦发银行不断优化服务流程,连续十五年为客户奉上诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。灿烂亲切的微笑,举手投足之间展示着银行人的专业和素质,却又处处透出接地气的温暖,这是冰城浦发人的意气风发,也是他们转变服务观念、提升服务质量的全新风采。一句主动上前的问候,让初次走入银行的陌生感瞬间消失;一杯贴心的茶水,让严肃的环境有了家的舒适感;一次次询问解答,让业务办理起来更加顺畅快捷;一张张笑脸,让严肃的厅堂有了心的温度。针对客户的个性化需求,该行设立了网点经理、营业经理、理财经理、大堂助理等岗位,为客户提供咨询指导等专业化金融服务。

善为尽责优化金融环境。分行依托金融专业优势,践行企业社会责任。坚持以客户为中心,提供多样化、组合化、场景化的服务,推出了多渠道预约、极速开户优化流程,解决企业开户“繁、慢、难”的问题。以持续为龙江经济、社会发展提供高效的金融服务为己任,内外兼修,设立“政务服务综合窗口”,将登记注册窗口延伸到银行,利用全程电子化网上登记系统,为企业客户提供商事登记类行政许可事项的咨询、收件、核验及打印证照等全流程服务,方便企业就近在银行办理商事登记设立类业务,并在审核通过后当场领取营业执照及开立银行基本账户,实现业务灵活性、敏捷性、扩展性的动力变革。同时,所有网点均设立学雷锋志愿服务活动站,布放便民服务设施以及消防安全设施。连年开展金融消费者教育和金融知识普及、反洗钱宣传、防范打击电信网络金融诈骗犯罪等内容丰富的公益宣传活动。常年通过展览展示、巡游路演等多种形式,主动向市民提示非法集资的风险,介绍防范电信诈骗的方法和技巧,对广大群众进行安全使用银行卡、识别假币、预防金融诈骗等金融知识的宣教。“行之以礼,出之以仁,成之以信,守之以诚”,十五年来,客户赠送的锦旗已成为网点的靓丽风景,有拾金不昧的,有智追贼赃的,有贴心服务的,无不体现客户对该行的认可。

科技赋能,打造划时代的数字银行

无界银行引领科技潮流。浦发银行“以客户为中心,科技引领,打造一流数字生态银行”的企业愿景,与黑龙江省“数字龙江”发展规划相契合。该行提出的API Bank无界开放银行在各种跨界金融服务应用领域,极大满足了企事业单位各类金融需求。同时不断加强与新型合作伙伴的合作,实现金融与科技的深度融合。通过与哈尔滨工业大学及中国移动的合作,借助一流高校和通讯龙头企业先进的科研成果,共同开拓数字经济时代更广阔的蓝海。与省医院和建华医院的合作中,该行将API Bank应用植入到医疗体系的各流程中,结合多方资源,将场景金融融入到互联网生态圈中,真正地践行了无界银行在具体业务场景中的实际应用。通过数字化智慧校园系统建设,该行与哈尔滨石油学院深入合作,搭建了线上、线下智慧校园综合信息平台,实现了校务管理、课业查询、签到门禁、场馆预约、报名缴费、智能预警及校园金融消费等功能,为广大师生提供了一个集校园工作、学习和生活一体化的数字环境。

智能建设孕育智慧服务。该行一贯重视先进科技手段在银行服务方面的运用,随着网点转型和智能化设备的不断升级,员工早已摆脱手工操作,工作效率大幅提升。去年,浦发银行在业内首推I-COUNTER智能柜台,借助人脸识别、生物识别等人工智能技术,实现14大类138项个人业务、4大类13项公司业务智能化办理,有效缩短业务办理时间,相比柜面业务办理流程更简洁,过程更顺畅,客户体验更好。同时通过建立稳定与敏捷并重,科技与服务双引擎驱动模式,改变自身业务的形态、支撑设施和运行机制,为客户带来“数字生态银行”的无限便利。企业客户可足不出户通过微信、企业网银、手机银行等多种空中渠道完成账务查询、电子对账和更多日常工作事项,随时、随地、随需获取浦发银行7×24在线的移动金融服务。

冬索而春敷,夏茂而秋落,浦发银行哈尔滨分行将秉承“笃守诚信、创造卓越”的理念,遵循金融发展规律,不断夯实高质量可持续发展基础,与龙江百姓携手前行,共同成长,在新一轮竞争中行稳致远,扬帆远航。

(责编:赵怡、李忠双)

龙江拍客

  •  
  •  
  •  
  •