齐齐哈尔建华区全力解决群众办事难点、堵点、痛点

来源:齐齐哈尔市建华区委宣传部

2019年11月20日09:29  
 

自10月份全区“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,建华区营商局以解决群众企业办事的难点、痛点、堵点为出发点,积极调研,努力化解,取得了阶段性成果。

营商局班子成员先后深入区政务服务中心,文化街道、中华街道公共服务中心,湖畔社区、鑫海社区、欣豪社区、东市场社区党群服务中心,红光中小企业园,通过与各部门派驻大厅首席代表、窗口人员、街道社区工作人员、企业负责人、个体工商户、社区群众交流座谈,体验实体大厅和网上大厅走流程等形式,全面了解企业、群众办事的难点、痛点、堵点问题。通过调研和自查,共梳理办事繁琐、时限较长、标识不清、基础设施不健全等问题和需求13个。

针对调研中群众反映办事繁琐等问题,区营商局率领政务服务中心,组织全区21个部门,对448项政务服务事项进行再次梳理,优化流程、压缩时限,截止目前,共减少申请材料142项,减少环节140余个,压缩办事时限147天。其中民办学校申报时限再次压缩,流程更加优化;消防审批验收职能逐步有序转换;养老机构备案及核销程序进一步优化,真正实现“最多跑一次”。

他们还对政务服务大厅进行升级改造,将“一窗式”综合受理窗口,改造为两个“一件事”窗口,实行一次告知、一份表单、一次联办、一次办好,变“物理整合”为“化学融合”,目前可办理小超市、美发、洗浴等19项“一件事”,解决了群众办一件事跑多个窗口的问题;扩大自助服务区规模,增设8套网办自助机器,2名导办协助企业、群众网办,进一步提高办事效率;张贴大厅布局图,公示办事流程,完善二维码告知单,建立预审窗口,让企业群众办事更顺畅;开辟便民服务区和阅读等待区,为群众提供轮椅、雨伞、充电宝、医药箱、书籍等用具,提供免费复印、证照邮寄等贴心服务,企业群众满意度进一步提升。

开展“上门办”,为个体工商户节约时间成本。10月下旬,区政务服务中心主动服务,派出业务精英,深入大鱼市、西园农贸市场、福鼎便民市场现场办理营业执照和食品经营许可证,共计发放营业执照200余户,食品经营许可130余户。推进政务服务外网延伸,实现“就近办”。组织街道主任及工作人员到外区学习1次,业务培训5次,申报自助终端机17台。目前,街道可承办政务服务事项163项,自有公共服务事项10项,中华街道“135”服务法,深受群众认可。引进服务事项,实现“一体办”。与社保局积极对接,自10月份社保业务正式进驻政务服务大厅以来,极大方便了职工退休申报和审批。(谢岩岩)

(责编:翟静、张喜艳)

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