绥化：办好网上留言事项 助力疫情防控攻坚

人民网哈尔滨3月10日电 为打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战，绥化市信访局坚决贯彻落实国家、省、市工作部署，牢记为民解难、为党分忧神圣职责，全天候密切关注人民网《领导留言板》的群众留言，确保不因疫情防控影响群众合法权益的维护，以实际行动诠释信访部门的责任担当。

战线向网上前移，工作在线下做实

按照省信访局“优先回复疫情关切、优先解决疫情难题”的工作要求，结合疫情防控的特殊形势，绥化市信访局班子及时决定将工作重心转移到网络等“不见面”信访渠道上来，特别是将人民网《领导留言板》留言办理作为疫情防控“一线”，集中力量、整合资源，全力做到“线上秒接单、线下快办理”。市县两级明确专人24小时全天网上轮值，对网民留言第一时间承接转交、第一时间督办落责、第一时间结案反馈，全时高效办理群众网上留言。疫情期间，全市共承办人民网《领导留言板》网民留言14件，涉疫访情10件，全部办结，回访满意率100%。

迅即交办落实 ，解决前线困扰

2月19日，网名“诸葛兴国”的网友在人民网《领导留言板》留言反映“海伦市取消农村卫生院员工出行通行证，且未明确截止时间，导致卫生院员工只能长期滞留卫生院，给工作和生活带来不便”。工作人员立即将网民留言转交海伦市调查处理，海伦市疫情防控指挥部立即对此问题进行研究，并决定于次日对全市农村卫生院核发通行证，医务人员可以携带通行证返回市区。绥化市网民留言办理工作人员就办理情况对网民进行回访，留言网民表示在疫情防控的紧张形势下，对海伦市前期限制返城表示理解，对海伦市分时分段调整疫情防控政策，其反映问题迅速得到解决的高效率表示赞赏。其后，该网民在网上还留下了“感谢海伦市信访局的同志耐心解决问题，感谢省信访办的同志及时回访！问题已经解决！”的好评。

寒冬之际送温暖，疫情期间护民生

2月13日，肇东市网民“张先生”在人民网《领导留言板》上留言，反映肇东市十祥南路粮食小区供暖温度过低，在疫情防控的非常时期老百姓都居家减少外出，温度过低极易影响居民健康。该留言在第一时间被省、市网民留言办理工作人员转交，肇东市立即责成专人对网民反映问题进行调查处理。经过了解，由于2月13日该小区锅炉鼓风机电机烧坏，一直在维修。又因当前防疫特殊时期商店不营业，未能及时购买所需材料导致居民室内温度过低。针对这一情况，肇东市积极协调各方，加派人手，调配资源，于2月14日上午将毁坏设备整修完毕，恢复了小区正常供暖。通过回访，网民对问题解决的效率表示满意，并在网上留下好评。

助力三农问题解决 群众得到“疫”外收获

“感谢政府，没想到问题这么快得到解决，更没想到还卖了个好价。”青冈县德胜镇网民薛春在人民网《领导留言板》电话回访时表达了对留言办理工作的满意和感激。 2月27日，薛春在人民网《领导留言板》上反映，其亲属欲销售水稻，已联系好收购方并约定价格为每市斤1.37元。收购车辆在行驶到村头时，防疫管控人员不让进村，导致卖粮难。省信访局留言办理工作人员立即将问题转交绥化市办理，经过核实，由于村级防疫管控人员无法核实人员及车辆的真实情况，按照疫情防控工作的要求，确实存在未允许购粮车辆进村的情况。为了不耽误农民卖粮，不影响春耕生产，青冈县立即责成德胜镇政府现场办公，做好车辆和人员防疫监测，全程监控，同时又积极帮助做好协商，最后使水稻以1.38元每市斤的价格售出，问题得到圆满解决。

疫情期间，绥化市人民网《领导留言板》办理工作将继续发扬信访战线不怕苦、不畏难的担当精神，既要做好疫情防控期间办理工作的“现在时”，更要谋划好疫情之后的“将来时”，将“留言板”打造成群众信任的“公示板”“发光板”。