同江网格管理联动运转 有难事第一时间找网格员

社区网格员看望辖区内老人。

　　居民一个电话、一声呼唤，网格员们便第一时间出现在家门口。如今，在同江市，网格员已成为居民排忧解难的首选。

　　今年2月，同江市全面构建网格化管理创新体系，用数字化的管理模式、组团式的服务，真正把建设、管理、服务、治理更好地与城市运行结合起来，为辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。

　　精细统筹 新网格联动运转高效率

　　同江市在将全市划分成606个网格，实现无缝覆盖的基础上，以10户为标准进一步细化子网格3872个，配备子网格员3832人。这些由机关、企事业单位、社会团体等人员组成的兼职网格员，采取A、B定岗工作法，协助专职网格员开展各项工作，落实精细管理无死角，有效助力疫情防控、“六城同创”、环境整治等工作。

　　同时，按照“布局合理、便于服务、有效管理、不漏一户、不落一人”的原则，加强人员信息精细化采集，将人口基础、住房信息、职业和特殊人群等21项内容进行了详细登记，创新微信小程序，设计居民扫码登记信息，高效提速信息录入。截至目前，已完成全覆盖采集人员信息56085户，133799人，真正做到了实时掌握，严格管理。

　　文采社区网格员在巡查走访中，得知浦西花园小区的居民王某某患有精神疾病，脾气暴躁、并且在家中打闹不止，立即联系网格内民警一起入户了解他的情况，并做其家人的思想工作，经有关部门与市人民医院协调后，在疫情期间为其开通“绿色通道”，送到专业医院进行治疗。

　　规范队伍 新标准管理服务强效能

　　为壮大网格队伍，按照“一格一专多兼”原则，同江市公开招聘140名专职网格员，从全市机关、企事业单位、社会团体、退役军人等中选任4064人担任兼职网格员。专职网格员采取先培训再上岗和定期举办“以会代培”、“以老带新”、现场教学、视频联动等业务培训，努力实现专业的人做专业的事，累计开展培训131次4600余人次。

　　围绕管理高效化、标准化，率先设计了同江市网格标志，为网格员统一制发联系卡、民情日志、工作证，切实提升网格员的形象。同时汇编了《同江市网格员工作手册》，包括网格员基本工作职责、工作要求、工作流程和办理民生事项所需条件、要件及服务部门常用电话等，规范了各类信息采集标准，明确了社情民意收集工作范围，确保网格员在服务过程中不走形，不变样。

　　党建引领 新标杆社会治理更担当

　　全力推动党建引领社会治理网格化服务管理体系建设，有序组织180余名离退休、下岗、退役军人党员到社区报到，统筹规划编入网格党组织中，健全网格党组织力量。截至目前，同江市各乡镇共设立网格党小组263个，社区成立网格党支部50个。同时开展了“双报到、双服务、双评议”活动，发放在职党员进社区报到证，有序组织全市机关企事业单位党组织的2100余名在职党员干部深入到10个社区进行报到，根据居民需求和党员的意愿特长，在扶贫助困、理论宣讲、环境整治、安全巡查、志愿服务等5大类18个岗位中自选认领，岗位认领数达2600余个，岗位认领后在职党员立即在居住地网格开展服务活动，已提供法律咨询、法律援助70次，志愿服务活动80次，协调化解矛盾纠纷100余件，最大限度实现资源整合和有效利用，不断提升全市各基层党组织在推动网格化治理规范化上的服务功能。

　　长安社区党总支第三、第四网格党支部联合建龙物业公司开展的“共聚银幕、同享金秋”公益放映活动拉开帷幕，在院内广场上为小区居民播放红色电影、儿童安全宣传动画、公益短片、法律宣传短片等影片。在网格党支部成员、党小组成员、在职党员志愿者和物业工作人员的共同努力下，吸引了近百名群众前来观看。

　　创建联动 新机制科学配置速反应

　　迅速搭建三级指挥平台，利用全市城区690个监控点位的“天眼工程”和乡村638个监控点位的“雪亮工程”，构建社会治理一张网，成立三级网格化指挥中心（服务站），制定工作流程、运行接单即办工作机制，各平台已受理问题434件，办结405件，办结率93%，群众满意率达100%，办单速度和效果得到佳市指挥中心肯定。

　　创新“1+X+N”管理机制，1为专职网格员，X为具有相关城市管理职能的单位选派平铺到网格中的工作人员，N为兼职网格员，通过定区域、定职责、定人员、定任务、定考核，有住建局、卫健局等10家职能部门232人全进驻城区249个网格内，并按流程及时把问题传送到位，做到“四清一准”：即服务人员清、服务区域清、服务事项清、服务职责清、联系方式准。已协调化解矛盾纠纷85件，解决违建、环境卫生、墙皮脱落等问题223件，居民满意100%，真正实现了“街乡吹哨、部门报到”。（时铃钦 记者 刘亿服 文/摄）