大庆市抓好为民服务工作平台 5120个问题实现立行立改

“启动即冲刺！”大庆市深入推进党史学习教育，迅速组织各县区、市直各单位针对群众“信、网、电、微”等各种渠道反映的问题，能办的马上办、能改的抓紧改。截至4月7日，“我为群众办实事”实践活动中，共有5120个问题实现立行立改。

“已解决的这些问题，主要涉及十大类，其中社会保障类、基层社会治理类、改善人居环境类依次解决1387个、1360个、1247个，医疗卫生类460个、文化事业类278个、污染防治类140个，推动营商环境提标升级类92个、就业创业类49个、乡村振兴类40个。”市委党史学习教育领导小组办公室实践活动组工作人员说。

在立行立改推进过程中，大庆市采取“走流程”、工作调研、到联系点指导、召开征求意见座谈会、发放征求意见函等方式，主动发现问题、查找问题、解决问题；不断丰富市民城市管理反馈渠道和处理机制，对市长热线、网络问政平台、城管数字管理平台、信访系统提出的难事，快速反应、及时处理；围绕排头兵计划、政府工作报告工作、文明城创建整改、巡视整改任务中的民生问题马上办、抓紧推。

采访中记者了解到，这些群众反映问题解决的渠道和方式包括走流程解决、平台反馈解决、清单台账解决、排头兵任务落实、政府工作报告任务落实、民生领域攻坚行动解决和日常工作解决。截至目前，各级党员领导干部在走流程、到联系点指导、召开征求意见座谈会过程中，第一时间协调解决村级代办服务、社保认证、春耕生产物资短缺等方面问题935个。市司法局在常态化走流程过程中，发现公证处没有开通微信收费、支付宝收费，立即开通；市城管局针对部分地区居民用气缴费不便问题，迅速协调昆仑燃气公司在龙南、龙凤、东风新村、大同、采油十厂等地区，陆续投放自助缴费机26台，在东城领秀、唐人中心等地区投放载有自助缴费机的车辆8台，极大地方便了居民办理燃气卡缴费业务。

3月底前，市级层面清单台账部分事项已经立见成效，包括延迟备案有效期，推行“一次备案、多次就医”；开展“大庆之冬”系列文化惠民活动；加大价格调控力度，采取保供稳价措施，确保大庆市生活物资供应充足、价格稳定；建设生态环保在线视频监控平台，实现全市251个入河排水点排水状况实时视频监控功能，实现与重点污染源在线监管平台并联运行，打造智慧环保管理系统；在城区广场、街角等点位增设景观小品，烘托文明城市氛围，提高宣传效果；聚焦部分商户、商贩店外堆物，超出划线范围占道经营进行重点整治；加强窗口工作人员的文明礼仪培训、服务用语培训，开展窗口服务风纪整顿。

在全市立行立改清单中，平台反馈解决问题的数量最多，包括市长热线解决2530个、城管热线解决1077个、网络问政平台解决190个。平台反馈成为群众反映问题的重要渠道，大庆市统筹协调，不断总结经验，千方百计提高各单位为群众办实事效率，充分发挥平台优势，推进立行立改工作建立长效机制，力争在日常工作中把实事办实、把好事办好。

市长热线3月份共受理市民来电37038件，已办结36578件，办结率98.7%。3月2日，有市民反映龙凤区华溪龙城正门乐美佳超市店外堆物，数字城管中心接到案件后立即派遣至龙凤区，城管工作人员迅速到现场处理解决；3月30日，有市民投诉萨尔图区建行街疑似供热管线爆裂，返冒热水，接到案件后，萨尔图区快速处理、当日结案，得到市民好评。3月份，数字城管平台共受理市民投诉的城市管理案件2558件，处置1350件，解决百姓诉求1328件。下一步，数字城管将在跟踪问效、跟踪督办、结果反馈等方面继续下功夫，确保群众反映的问题妥善、及时解决。

“百湖民声”网络问政平台是市委、市政府及时“了解民情、倾听民意、汇聚民智、排解民忧”的重要互动平台，市民关注的很多难点和热点问题通过该平台得到了及时、妥善地解决。仅在3月3日至3月23日，问政平台收到网友有效问政1793条，回复1386条。这些问题有供热、供电、供水等公共服务类，有物业管理、占道经营等城市管理类，有交管设施、违章停车等交通管理类，还有更多的是政策办事咨询类。针对网友提问，相关部门精准回答、迅速解决。“办事太有效率了！”“非常详细，十分感谢。”类似的好评，举不胜举。

为进一步提高为企便民服务水平，今年市政府工作报告和党史学习教育把“优化政务服务便民热线”作为重点任务和清单事项，推动各类政务服务热线统一归并到“12345”市长热线，创新政府各部门“对接即办、接诉即办”的服务机制，建立群众在线问政、部门直播答政的工作平台，严肃认真解决好群众在物业服务、小区改造、水电气热、市容环境等方面的操心事、烦心事、揪心事。市长热线相关负责人表示，现已完成全市34条热线的摸底排查情况，今年7月1日前各类政务服务热线将统一归并到“12345”市长热线。 （记者 崔义鑫）