近日，齐齐哈尔市昂昂溪区税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，聚焦落实深化“放管服”改革优化营商环境，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，持续提升办税缴费便利度，完善纳税服务机制，为区经济稳定发展贡献税务力量。

诉求响应更及时

为进一步优化服务水平，昂昂溪区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，深入落实“便民办税春风行动”诉求响应提质要求，进一步优化税收营商环境，不断提升热线服务质效，区税务局提出热线电话达到“三个百分之百”：办公时间热线接通率100%、当日回拨率100%、保证纳税人缴费人诉求100%回应。针对纳税人意见建议等，建立纳税缴费服务意见建议台账，有效收集诉求、快速相应纳税人缴费人合理诉求。区税务局压实诉求响应责任链条，坚持“小热线”优化“大服务”、“小窗口”解决“大问题”。

问办一体更便捷

昂昂溪区税务局依托电子税务局和办税服务厅热线电话，推出线上“一对一”服务，纳税人员通过拨打热线电话，就可以在线咨询问题，税务工作人员为纳税人在线实时答疑解惑。从“面对面”到“远程办、居家办”，节约的是纳税人的办税成本，拉近的是征纳双方的距离，纳税人缴费人满意度、获得感显著提升。

精简流程再提级

以前办税要整理资料、填表、申报排队，现在只要在电子税务平台上很快就能办好。遇到不懂的地方，还有工作人员在电子税务平台上通过语音和视频远程指教。近两年，税务局推出政策和红利账单精准送服务，通过税企互动，以电话、微信及上门等方式向企业宣传解读各类优惠政策，确保企业及时享受到国家政策红利。

税务“小热线”优化了“大服务”“小窗口”做成了“大实事”。从“广覆盖”转变为“小滴灌”，从“规范化”到“个性化”，从“网上办”到“智慧办”，春风行动的脚步一刻不停。（贾婷婷）

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