11月8日早8时许，在通用技术齐齐哈尔二机床有限责任公司主机分厂的车间内，数十名产业工人正在一个蓝色的架子上紧张忙碌着，进行设备安装。

“现在他们干的活儿是今年新订单中单体达百吨左右的铝锭铣车床的传送轨道，这已经是第二台了，第一台前不久刚刚调试完毕出厂交货。”主机分厂的技术员尹鹏表示，主机分厂主要负责产品的装配工作，按照今年生产订单计划，主机分厂所有员工正在加班加点工作。

2015年国家提出《中国制造2025》，2016年工信部联合国家发改委和中国工程院共同发布的《发展服务型制造专项行动指南》中指出，要促进制造业由生产型制造向服务型制造转变。

齐二机床将服务型制造作为企业转型升级的重要方向，通过增加服务要素在投入和产出中的比重，加快制造与服务的融合发展。“我们提供的服务是全生命周期的服务，贯穿研发设计、生产制造、企业管理等方面。”公司战略与运营部副部长赵鑫表示，由于该企业本身特点就是个性化定制，在向服务型制造转变中，更是以“定制化服务”为切入点，依托数字化来促进企业实现服务型制造的转变。

同时，为了更好服务客户，贴近客户，增强客户的体验感，2021年以来，齐二机床制定企业数字化建设蓝图及发展规划，按照办公信息化、生产数字化、运营一体化三步走策略，从0到1逐步构建齐二机床全价值链数字平台。他们实施了智慧通用、财务系统、装配MES系统、机加MES系统、数字孪生、售后服务与安装等系统应用，使信息技术和现代化制造技术有机融合，促进了加工制造更加精密高效，制造系统更加柔性、敏捷，改变了产品制造的生产、管理和服务方式。

在售后服务上，齐二机床依托数字化手段安装售后服务派工系统，对产品交付后的维保、改造等问题进行全流程优化，并建立AR远程作战室，利用AR眼镜远程协作系统为企业操作人员及客户提供远程故障诊断处理、远程协作、远程智能设备巡检、远程式作业指导与培训、远程验企等服务。2023年，齐二机床凭借“定制化服务”被省工信厅认定为“省级服务型制造示范企业”，充分彰显企业优质的定制化产品服务能力。

“在近几年公司向服务型制造转变中，我们市场营销上也同步进行了思想上的转变。”营销中心经理许玉新表示，2017年公司就成立了服务型业务部，专门去做这方面的市场。为了更好把握市场趋势，了解客户需求，公司调整了研发策略，确定了基于行业发展、客户需求、技术进步的“三基”产品研发策略，在产品中加入了可定期提醒更新维护的小程序。公司分别成立南北两个服务中心，在客户需要产品改造升级、修理维护时，操作人员能在短期内到达现场，为客户排忧解难，目前正在筹划建立西部服务中心，建成后将辐射全国，遇到问题售后服务人员可在4~8小时内赶到现场服务解决。截至目前，该公司服务性业务收入同比提升23个百分点。

作为我国“一五”时期机械工业第一批重点骨干企业，齐二机床在这些年的发展中，已成为我国重型机床的著名生产基地，未来将继续聚焦服务国家战略，深挖重点区域市场，从主要提供产品向提供产品和服务转变，拓展面向产品全生命周期的定制化增值服务，不断推动服务模式创新，实现“产品+服务”高端创新的经营模式。（路久宽 记者 孙昊）

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