人民网哈尔滨11月24日电 为着力提升服务软实力，农发行杜蒙县支行围绕环境打造、流程梳理、客户体验、能力提升等多个方面开展便民服务，进一步夯实服务基础。

靓化服务“窗口”。该行加快“厅堂”硬件建设，在厅堂中配备雨伞等便民设施，在等候区建立茶水台等休闲区域，打造人性化，有温度的服务环境。

夯实服务基础。该行整顿服务环境、规范网点服务标准，提升服务“软环境”，组织柜面人员定期学习开户服务限时流程规定、账户业务操作指引、柜面服务流程等，做到标准化制度化业务办理，同时细化柜员岗位分工，不同业务由不同专人向客户解读，做好业务服务全流程管理。

提升信息公开度。该行在营业厅内公示服务标准、收费标准、账户服务三级监督电话、账户开立服务负面清单等重要信息，接受客户监督，提升服务透明度。（刘婷、郑雪凤）

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