哈尔滨市香坊区文政街道积极探索“网格化+信息化”双化服务模式，提升服务质效。

依托现代科技手段，畅通网格管理“内循环”

文政街道运用APP软件“地点打卡”功能，将47名专职网格员“坐标”至网格中55个重点打卡点位，每天打卡两次。重点采集环境卫生、消防安全、社会治安、矛盾化解等7个方面的问题线索。铁路社区结合辖区特点，网格员每天对人员密集场所、商贩密集场地、车辆及行人进出入口、人防地下室、雨天积水地带等进行打卡巡查，全力推动过去“被动管理”向“主动服务”转变。

推动信息互联互通，织密基层治理“一张网”

文政街道网格员每天到所负责的网格内开展小区巡查、入户走访、排查安全隐患、宣传政策等，将问题第一时间反馈、上报，对社区内可解决的事件当天解决，需要上级部门解决的由社区梳理分类，交由办事处统筹处置。通过“网格化+信息化”融合联动，强化网格化管理、信息化支撑、精细化服务，文政街道有效解决了居民家燃气不通和低保户就医难等多个群众急难愁盼的问题。

启用社区掌上平台，激发便民服务“新引擎”

为进一步增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率，文政街道结合综合便民服务事项，开辟“掌上办”平台，推行“云平台、云客服、云窗口”服务，划分党组织关系、低保特困、灵活就业和退役军人服务等14个板块功能，实现一码咨询、归口解答，让信息多跑路、群众少跑腿，提升服务质效。

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