人民网哈尔滨7月23日电 （尚城）“家里停水好几天了，我该找谁解决？”近日，佳木斯市12345热线接线员接到一通咨询电话，家住向阳区南湖社区的张女士反映家中停水，严重影响正常生活。收到问题后，佳木斯市12345热线迅速协调相关部门，组织供水部门派遣工作人员前往现场进行维修，仅用了3个小时就恢复了供水，张女士对12345热线的办事效率表示满意。

12345热线话务员正在接听电话。佳木斯市委宣传部供图

今年以来，佳木斯市印发《2024年深入实施“十百千万”工程推进佳木斯高质量发展的工作方案》，以全力推进“百项重点突破性工作”为突破点，以推动解决“千件实事”为抓手，以扎实办好“万件小事”为落脚点，不断提高基层社会治理水平，增进民生福祉。佳木斯市营商局与应急局、司法局、发改委等建立联动工作机制，建立覆盖全市75家成员单位的工作联动网络，实施各民生事项领域责任部门横向协调和市县两级纵向联动工作机制，在黑龙江省率先实现工单、警单平台互派，办事效率显著提升。截至目前，佳木斯市12345热线共受理企业群众各类诉求3.8万件，按时办结率99.43%。

同时，为了鼓励市民行使监督权利，佳木斯市12345热线微信小程序陆续开发“安全隐患举报随手拍”“行政执法监督举报”“全国统一大市场建设问题受理专栏”等功能模块，其中包括安全生产隐患举报、行政执法监督举报、市场准入、公平竞争、招标投标、政府采购等咨询和诉求等，使相关部门直观地了解问题，快速解决问题。截至目前，随手拍累计受理安全隐患举报1022件，市民反映的路面坑洼、泥泞、积水等交通安全隐患问题一一得到解决。

为了让诉求落地有音，佳木斯市营商局建立《佳木斯市12345政务服务便民热线现场核验督办制度》，对所涉部门、事件位于两个或多个属地或单位管辖范围的交界处或交叉处，两个或多个成员单位对部件的管辖权存在争议，经流转多个单位仍不能有效解决的，由佳木斯市12345热线牵头与相关单位商定时间，同时到现场勘定管辖范围，确定责任单位。

当前，佳木斯市正依托“十百千万”工程让千万件小事落实落地，聚力民生实事，为群众做好事、办实事、解难事，让人民群众的获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。

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