在齐齐哈尔市碾子山区，一个深度学习的“数字生命”正在“山城微党建”微信公众号后台悄然成长。通过深度融合公众号内容知识库与强大AI模型，打造出名为“小珊”的AI智能助手，实现了自然语言交互与党建知识库的毫秒级匹配，将传统党建服务升级为24小时在线的智能中枢。以技术赋能、功能优化和服务升级，推动党建工作迈向智能化、精准化、人性化。

“小珊”依托先进的NLP技术，精准解析用户文本或语音，识别问题类型。其知识图谱涵盖党章规定、党务流程、政策解读等12个垂直领域，能够快速匹配用户需求并提供精准解答。紧扣不同群体特点进行“私人定制”，通过智学、智查、智用满足离退休干部、大学生党员等群体的多重需求。

“小珊”通过归集知识库中全区党员学习轨迹、服务需求、基层动态等30000余条基础数据，构建“党员发展”“组织关系转接”等标准化知识树，精准识别农村党员政策盲点、企业党员活动难点、流动党员管理堵点，公众号内容更新时，知识库同步刷新，确保回答实时性、权威性。面对党务工作者“咨询多、重复答”的情况，“小珊”化身“全能客服”，即时精准的“秒答”让党员在田间地头、工作间隙可随时发问，“入党流程”“三会一课规范”等党务知识实现即问即答、及时响应，不仅让党员拥有了党建问题“7×24小时在线客服”，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”，同时大大降低了党务干事业务咨询量，反向推动业务科室优化流程。

构建动态更新民生问题知识图谱，精准关联群众诉求与政策文件，用语义分析、知识图谱、智能分派打造高效处理引擎。“小珊”还为群众提供办事流程、美食推荐、天气预报等个性化服务，实现“智治+心治”的双重赋能，成为党群“连心桥”的数字载体。

未来，碾子山区将持续优化拓展“小珊”模式，让这朵“数字党建云”飘入千家万户，真正实现“屏幕连民心，服务在身边”。（殷淼）

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