5月19日至21日，齐齐哈尔市铁锋区组织开展二三级政务服务体系建设业务培训，各街镇、社区（村）窗口工作人员累计200余人次参加本次培训。

本次培训围绕城乡居民医疗保险、城镇职工养老保险、灵活就业社会保险补贴等民生高频事项，通过政策解读、业务流程培训、系统操作演示等环节，结合窗口工作实际经验，对政策落实、沟通技巧、应急处理等进行专项培训，确保参训人员熟练掌握业务流程与规范，提升窗口服务能力，全方位塑造专业化、标准化的服务形象。

下一步，铁锋区将在勤学习强能力上持续发力，把能力建设作为基础性工程，重点解决基层政务服务中存在的政策落实难点、业务操作盲点和服务规范短板，切实增强窗口工作人员的专业素养和实操能力，为实现群众“就近办、快捷办、满意办”奠定坚实基础。（刘畅）

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