为更好满足消费需求、维护市场秩序，七台河市市场监管局持续推进消费环境建设，重点围绕三个方面开展工作。

严格市场监管，守牢安全底线

在食品安全方面，开展从生产到餐饮的全链条检查，扩大食品抽检频次和覆盖范围，重点关注添加剂、农药残留、重金属等指标，依法查处制售假冒伪劣和过期食品等行为。药品及医疗器械领域，加强对经营企业和医疗机构的监管，规范药品采购、储存和销售流程，保障药品质量。同时，对电梯、锅炉、压力容器等特种设备开展定期检验与隐患排查，切实防范安全风险。

普及消费知识，增强维权能力

通过微信公众号、报刊、电视等多种渠道发布消费提示、维权案例及相关法规解读，普及消费常识和维权途径。制作通俗易懂的宣传视频、动画，以更直观方式传播消费安全信息。组织开展进社区、进学校、进商场、进乡村等活动，面对面为消费者提供咨询，发放宣传材料，提升公众维权能力。此外，加强对市场主体的宣传教育，倡导诚信经营，推动形成良好消费氛围。

健全维权渠道，高效化解纠纷

持续完善消费投诉处理机制，整合12315、12345等投诉热线，实现投诉举报统一受理、快速转办与高效处理。建立消费纠纷快速调解机制，对一般性消费纠纷，通过电话、现场等方式快速化解。推动与行业协会等社会力量协作，构建多元化解机制，形成维权合力。落实投诉处理情况跟踪与回访制度，切实维护消费者权益。通过优化维权流程，消费纠纷处理效率和消费者满意度得到进一步提升。

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