“房產証辦好了，心裡的石頭終於落地了！”李女士激動地說。開發商竣工手續不完備，小區業主遲遲辦理不了房產証，黑龍江省穆棱市自然資源局了解到居民訴求后，多次與開發商和有關單位部門溝通協調，一周就將房產証交到了居民手上。

穆棱市堅持黨建引領基層治理，著力辦好群眾身邊事，建立領導集中接訪、吹哨報到響應、群眾代表評議三項制度。

信訪渠道越暢通，訴求解決越高效。每月首個工作日，在人民來訪接待中心，穆棱市級黨政班子成員統一開展“挂號式”集中聯合“大接訪”，直接受理群眾信訪問題，及時回應社會關切。

穆棱市重點依托“12345”政務服務便民熱線、“黨群通”基層治理智慧平台等，建立群眾訴求全時響應機制。鄉鎮（街道）黨（工）委、村（社區）黨組織第一時間發現問題，“吹哨”反映群眾訴求，部門單位第一時間“報到”處理解決問題，建立“群眾評價社區、社區評價部門、市級黨政班子督導”的閉環管理模式。截至目前，“12345”政務服務便民熱線共接工單735個，辦結702個﹔“黨群通”基層治理智慧平台共接訴求554個，辦結544個。

政務服務好不好，歸根到底由群眾說了算。穆棱市自下而上建立評價體系，組織“兩代表一委員”、企業代表、群眾代表等，開展“政務服務群眾評價”活動，通過邊評邊改、以評促改，推動政務服務單位“轉作風、提效能、優環境、促發展”。

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