人民網哈爾濱11月20日電 近日，黑龍江省佳木斯市在第七屆12345政務服務便民熱線大會上獲得“品質躍升典范”“專業精進典范”榮譽稱號﹔在第五屆全國政務熱線發展論壇上榮獲“全國政務熱線服務質量評估A級單位”和“全國服務創新優秀單位”稱號。

年初以來，佳木斯市始終將優化營商環境作為“一號改革工程”，推動營商環境持續提升。為提升政務服務實效性，佳木斯市有效開展幫代辦服務、上門服務、午間和周六延時服務等特色服務，設置幫代辦專區，建立“幫代辦”崗位聯動機制。創新推動信用修復工作納入佳木斯市12345政務服務便民熱線，提供“7×24小時”在線服務，協助企業信用修復215項﹔在省級“雙公示”評估活動中，今年連續兩次位居全省第一。深入推進招商引資項目全要素保障，承接入統招商引資項目280個，開工率為96.07%。在全市營商環境系統開展市場主體和群眾“辦事難”問題專項整治，共受理專項整治問題165件，辦結率100%。

佳木斯市主動對標深圳、重慶等6個全國營商環境試點城市優化營商環境先進經驗，研究制定《佳木斯市2023年優化營商環境專項行動工作方案》，明確305項工作目標和任務。對照上半年優化營商環境專項行動考核情況，對623項監測指標和436項觀察指標逐條研究提升意見，建立市級、專班、部門和縣區“四本台賬”，實施台賬化管理、項目化推進。同時，佳木斯市大力推動優化營商環境案例創新，在黑龍江省率先試點“網格化”金融服務，推出“金融服務聯合體”保障“三農”發展﹔建設智慧破產管理平台，實現破產案件全流程線上辦理﹔創新研發“施工揚塵環境保護稅智能計算器”，縮減納稅人辦稅時間，首創房地產開發企業城鎮土地使用稅自動計算程序﹔推出網格社務+12345政務+110警務“三務融合”和“不動產+土地二級市場”聯動辦、一次辦服務。

為提升群眾辦事便利度，佳木斯市科學設計“1355N”數字政府建設總體架構，規劃76個系統、260個功能模塊及服務。高標准建設政務數據資源中心和政務數據共享交換平台，佳木斯市政務信息資源共享交換平台共認領數據共享目錄1077項，累計匯聚數據36.25億條，匯聚數據是上年度的30倍。積極推進智慧政務大廳建設，升級全市統一預約叫號系統，開通“掌上預約”服務。全面深化“一網通辦”改革，市、縣兩級依申請事項提速率95.89%。

佳木斯市聚焦服務品牌抓創建，在全省率先實現熱線與網格系統互聯互通，形成“熱線受理、網格辦理”服務新模式。建立“4+5”閉環工作法，工單響應時限縮短至20分鐘，緊急辦結時限縮短至24小時內。建立涵蓋佳木斯市42家單位508條涉企政策的惠企政策知識庫，與招商項目服務保障部門建立代辦幫辦等服務溝通機制，為投資者推送首席服務專班、首席服務員信息，為企業提供“貼心管家”服務。截至目前，佳木斯市受理企業和群眾訴求25.5萬余件，平均接通率99.9%，綜合辦結率99.85%。（尚城、丁超、張大煒）

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