齊齊哈爾市鐵鋒區營商局持續深化“放管服”改革，優化營商環境，針對群眾辦事的痛點難點堵點，積極踐行“上門辦”服務舉措，群眾辦事實現“分頭辦”向“一窗辦”“多次辦”到“上門辦”的轉變，構建了更加方便快捷、優質高效、統一規范的政務服務體系。

拓寬范圍，提升服務質效。鐵鋒區營商局創新服務舉措，拓寬上門辦理人群和事項，做到“民有所呼，我有所應”。

廣泛宣傳，營造服務氛圍。鐵鋒區營商局共梳理“上門辦”服務清單47項，制作政務服務“上門辦”辦事指南，將辦理事項的申報材料、辦結時限、辦理流程採用清單式“一次性告知”，利用微信公眾號、政府門戶網站等方式，宣傳“上門辦”服務專線以及網上申請的聯系渠道，不斷擦亮“上門辦”服務名片。

力量下沉，創新服務機制。鐵鋒區營商局以網格化為抓手，搭建政務服務網格體系，各街鎮配備一名專職“上門辦”服務專干，按照劃片包點的工作原則，精准為老年人、殘疾人、孤兒、低保和特困人員、特殊病患者等特殊群體，開展特困人員認定（初審）、殘疾人証核發、困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼資格認定申請等“上門辦”服務事項，形成“網格化+政務服務”的工作模式，促進政務服務直達快享、免審即享、應享盡享，切實增強了特殊群體的獲得感。

下一步，鐵鋒區營商局將運用智能化手段、辦前輔導、預約服務、幫代辦服務等措施，推進“網上辦、一次辦、上門辦”，努力優化政務服務，主動發現群眾需求，主動上門服務，緊盯特殊困難群體，為重點人群提供貼心、暖心、省心的政務服務。（劉暢）

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