鐵力市政務服務中心牢固樹立“黨建+政務服務”理念，全面推行“黨建+政務服務”工作模式，堅持黨建引領，推動黨建與政務服務工作深度融合，提升基層組織力，把黨建優勢轉化為工作優勢，實現政務服務科學化、規范化、便民化，讓政務服務“工作有態度，辦事有速度，服務有溫度”。

“黨建+基礎建設”。堅持以辦事群眾需求為導向，以實體政務大廳建設為抓手，不斷完善政務大廳自助服務、母嬰室、免費充電、圖書角等便民設施，根據群眾需要提供上門辦和証照免費郵寄服務。全面推行首問負責、一次告知、一窗受理、並聯辦理、限時辦結等制度，在政務大廳設立幫辦代辦窗口，綠色通道等快辦窗口。深入推進政務服務向鄉村延伸，規范大廳建設、事項梳理、人員配置、流程再造、一窗受理等，打通政務服務“最后一公裡”，全面提升基層政務服務能力。

“黨建+大廳管理”。加強中心大廳黨員干部思想政治教育，切實把決策部署一項一項落實到位，把關系老百姓切身利益的實事一件一件辦好辦扎實，實現工作作風大轉變、服務效能大提升。進一步查找服務群眾中可能存在的難點、堵點問題，優化窗口行政審批和業務流程，更新完善服務指南，完善大廳窗口考核管理制度和首問責任制、限時辦結等制度，採取定時和不定時相結合方式，加強大廳日常管理，對大廳窗口人員的考勤、工作作風和服務情況等進行督查，並按月通報督查情況，著力推動窗口進一步轉變作風、更加規范服務廣大辦事企業和群眾。截至目前，全市政務服務“好差評”主動評價3032條，好評率達100%。

“黨建+窗口建設”。完善窗口黨組織建設，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推進“一顆紅心耀窗口”黨建文化陣地建設，打造“紅旗窗口”“服務之星”“百旗百星”黨建服務品牌，進一步提高服務水平。堅持嚴管和厚愛相結合，注重思想政治教育和業務能力提升培訓，定期對窗口工作人員進行服務禮儀方面培訓，為辦事企業、群眾提供熱情周到、貼心細致的服務。組織優秀黨員業務骨干進行業務培訓講解,提高工作人員政治素養，創新業務辦理模式，強化服務意識，為企業和群眾提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服務。

“黨建+志願服務”。在政務大廳設立黨員志願服務崗，每天配備2名志願者，開展“咨詢解答、辦事指引、文明勸導、幫辦代辦”等多種形式的現場志願服務。志願服務者加強大廳日常巡視，隨時掌握大廳運行情況，及時協助群眾辦事。對在門口處停留的群眾，主動提供引導、咨詢、事前輔導服務，對行動不便的群眾提供輪椅等輔助設施送至受理窗口。對群眾咨詢問題涉及各窗口審批服務事項的，就具體位置、申報材料、辦事程序、辦理時限、聯系方式等相關內容進行解答，大力提升企業和群眾辦事便利度。

“黨建+效能提升”。緊緊聚焦基層所盼、民心所向，著力尋找企業、群眾關心的突出問題、重點問題和難點問題。建立效能督查機制，每天由1名黨員分別從服務態度、業務辦理和群眾滿意度三個方面，採取現場交流、電話回訪、查看電子監控等多種方式，開展窗口工作人員效能督查，推動政務服務效能不斷提升。圍繞改進作風，開展“優服務、提效率、樹形象、促發展”專項行動，針對發現問題建立整改台賬，明確整改時限，依據職能分工責任到人，進行整改，切實打造為民、務實、清廉的政務服務窗口形象。

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