人民網哈爾濱11月29日電 （劉婷）伴著飄洒而至的雪花，龍江旅游迎來旺季。今冬冰雪旅游季期間，哈爾濱市圍繞來哈游客和群眾“吃住行游購娛”需求，強化自律再升級，延伸服務更“寵客”，鄭重推出十大涉旅行業誠信自律公約，百萬企業主動承諾，千萬市民從我做起，人人講信用，事事重誠信，全方位擦亮“信用哈爾濱”城市名片，打造“放心游”新模式，讓廣大來哈游客和群眾更放心、舒心和開心。

以“誠”待客，以“信”留客。哈爾濱市營商環境局、文廣旅游局、商務局、交通局、教育局及各區縣（市）聯合行動，組織市飯店烹飪協會、酒店行業協會、出租汽車行業協會、汽車租賃行業協會、旅游客運包車協會、旅游協會及省旅拍攝影專業委員會等七大行業協會及其所屬近百萬企業，全方位在旅行社、導游、景區、民宿、餐飲、出租車、旅游客運巴士、汽車租賃、旅拍、研學實踐教育十個涉旅行業，全面提升涉旅行業服務質量水平，全鏈條保障來哈游客和群眾合法權益，多維度以“信用”賦能助力哈爾濱旅游持續火爆“出圈”。

在誠信自律公約中，十大行業堅決對不誠信行為說“不”。旅行社堅決抵制“不合理低價游”，不得以低於成本價，即“零團費、負團費”等行為參與市場競銷，不得發布虛假廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。導游員堅決反對旅游欺詐行為，不擅自改變行程、增減項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費，不得強迫或變相強迫購物、兜售物品，不因消費問題區別對待游客，做哈爾濱文旅的“講解員”“宣傳員”。景區堅決不拉客宰客欺詐游客，不哄抬物價競相殺價，不欺行霸市強買強賣，不以次充好短斤缺兩，不制售假冒偽劣商品，不態度野蠻語言粗魯，及時妥善處理游客投訴。住宿堅決杜絕“天價食品”“宰客欺人”“強買強賣”等違法行為，避免“超售”，不設置“隱形消費”，杜絕“天價房”。餐飲堅決禁止任何形式的虛假宣傳、夸大其詞、價格欺詐等不正當競爭行為，推出“小份菜”“半份菜”等多樣化規格供消費者選擇，對履約優秀企業開展評優活動，並頒發証書和給予獎勵。出租車、旅游客運巴士、汽車租賃堅決不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛，抵制“0”元租車等惡意行為。旅拍攝影服務如增加另外收費項目的，必須在店內醒目位置和服務合同上明確，對提供的設施設備定期清洗消毒，嚴禁反復糾纏、尾隨、追逐、攔阻等滋擾游客行為，建立行業內違諾名單並公開曝光，實施行業聯合抵制。

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