人民網哈爾濱3月12日電 （尚城）2025年3月15日是我國第43個“3·15國際消費者權益日”，3月12日，黑龍江省市場監管局、省消費者協會組織召開3·15新聞發布會，集中展示市場監管領域消費者權益保護工作成果，號召全社會協同共治，營造消費者權益保護良好氛圍。

會上，黑龍江省市場監管局黨組成員、副局長、省消費者協會副會長劉志峰作主旨發布，黑龍江省消保中心主任解讀“共筑滿意消費”消費維權年主題，黑龍江省誠信建設促進會解讀《線下實體店無理由退貨服務規范》團體標准，黑龍江省裝修材料行業協會會長代表20家行業協會商會發布放心消費承諾倡議。

劉志峰表示，2024年，黑龍江省市場監管系統和消費者協會組織指導制定《線下實體店無理由退貨服務規范》團體標准，全省累計動態發展線下無理由退貨承諾單位1.7萬家、放心消費承諾單位8.6萬家，公示消費投訴信息12.79萬條。重點排查整治“特供酒”、肉類產品、中小學校園食品、嬰配粉等領域突出問題，實施“95件食安實事”。開展市場秩序整治“鐵拳”行動，查處案件1.7萬件。暢通投訴舉報渠道，全省共受理投訴舉報咨詢50.2萬件，為消費者挽回經濟損失3160萬元，發展在線消費糾紛解決（ODR）企業3.53萬家，12315消費維權服務站5414家。發揮消協組織作用，開展消費體察和比較試驗，引導消費者科學合理消費。

2025年，黑龍江省各級市場監管部門將協同消費者協會組織，著力營造放心、舒心、安心、省心的消費環境。一是開展“守護消費”專項執法行動，加強重點領域食品安全、計量器具、特種設備和價格監管，強化缺陷消費品召回管理，大力培育質量強國建設領軍企業。二是深化消費教育，豐富宣傳載體，開展“一法一條例”宣傳活動，及時發布消費體察活動和比較試驗結果，讓科學合理的消費理念和消費維權知識深入人心。三是暢通12315投訴舉報渠道，加強消費維權服務站和在線消費糾紛解決機制建設，建立健全“接訴即辦”、投訴處理質量回訪等機制，優化消費者維權體驗。四是實施優化消費環境三年行動，完善黑龍江省消保工作聯席會議制度，開展放心消費承諾活動和線下購物無理由退貨承諾活動，支持消費者集體訴訟，探索消費民事公益訴訟，切實維護消費者合法權益。

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