“以前辦救助得跑好幾個部門，交一堆材料，等上小半年，現在在家門口就能辦，20天就有結果，真是太方便了！”近日，樺南縣柳毛河鎮村民李女士在民政綜合窗口辦完救助手續后，連連為當地的政務服務改革點贊。這一變化，源於樺南縣聚焦群眾急難愁盼，在全市率先推進的“社會救助一件事”改革，通過部門協同、數字賦能、基層賦能、暖心服務，讓社會救助從“多頭跑、耗時長”變為“一次辦、高效辦”，切實筑牢民生保障底線。

部門聯動聚合力，打破救助“壁壘”

樺南縣以縣營商局、民政局為牽頭單位，組織多部門工作人員及鄉鎮、社區基層力量，集中參加省、市“社會救助一件事”專題培訓，明確各部門權責清單，建立“聯辦轉辦”工作機制。

如今，群眾提交救助申請后，基層民政工作人員將信息錄入系統，材料便通過“一件事”綜窗收件平台自動流轉至人社、醫保等相關部門，各部門同步審核、各司其職，實現“一份申請、多部門聯辦”。“以前10個辦理環節要逐個跑，現在1個環節就能完成，部門間的‘數據跑’代替了群眾的‘腿腳跑’。”縣民政局相關負責人介紹。

數字賦能減流程，效率實現“躍升”

“135個工作日壓縮至20個工作日，跑動次數從10次減到最少0次，遞交材料從34份精簡到14份”——這組亮眼數據，是樺南縣依托省數字政府建設成果，推動社會救助“瘦身提速”的生動注腳。

改革中，縣營商局統籌協調各部門打破數據壁壘，將原本分散的49項救助事項“打包整合”，摒棄傳統“串聯審核”模式，轉為“並聯辦理”。“過去群眾辦低保、醫療救助、住房補貼，得分別向民政、醫保、住建部門提交材料，現在一次提交、系統共享，內部流轉時間大幅壓縮。”縣營商局工作人員表示，數字技術的運用，不僅簡化了流程，更讓救助審核更精准、更透明。

實地指導強基層，服務落地“扎根”

基層是社會救助政策落實的“最后一公裡”，為確保“社會救助一件事”在鄉鎮、社區高效運轉，樺南縣民政局、營商局聯合組建指導組，深入柳毛河鎮、城市社區等基層單位開展“手把手”教學。

指導組通過業務實操演示，詳細講解系統全流程操作步驟，現場解答基層工作人員在申報、審批中的疑問﹔同時以“走流程”的方式實地體驗業務辦理，及時發現並解決系統功能異常、平台入口不顯示等問題。

暖心服務暖民心，精准幫扶“到家”

“大爺，您家的低保復核材料我們幫您提交了，后續有進展會第一時間告訴您。”在樺南縣梨樹鄉，便民服務中心的幫辦代辦員正上門為行動不便的低保戶提供服務。這是該縣依托縣鄉村三級政務服務體系，打造“暖心救助”的一個縮影。

目前，樺南縣已在12個鄉鎮便民服務中心設立民政綜合窗口，配齊設備、培訓人員，確保窗口服務精准高效﹔同時發動網格員、社工、志願者組成幫辦代辦隊伍，針對低保戶、殘疾人家庭、突發困難家庭開展“敲門行動”，上門摸排需求、代辦業務，實現精准施策、精准幫扶。

下一步，樺南將繼續優化“社會救助一件事”流程，推動服務更便捷、更精准，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（張巍）

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